第11章-旅游投诉法律制度课件.pptVIP

精品课件资料 * 2011年4月中旬，北京游客程女士到云南旅游，在一个景区附近，花3000元买下两根“白金项链”，回去后收藏起来。三个半月后，程女士拿出项链给别人看时大吃一惊，项链已完全变长了铁锈链，经鉴定，该项链是纯铁制品。程女士顿觉上当，气愤之余找来好友李某，向其诉说受骗经过，并表示要将此事投诉给云南省旅游局，但李某说，现在已经过了三个半月，显然已超过了旅游投诉时效，恐怕云南省旅游投诉管理机关不会受理此事。程女士不甘心，抱着试试看的心理立即写信给云南省旅游局，说明受骗经过并将两条“白金项链”一并寄去。云南省旅游局接到信件后，迅即责令当地旅游投诉管理机关对该事件进行调查。经过调查，程女士投诉内容属实。 思考：《旅游投诉处理办法》对旅游投诉时效有何具体要求？本案例中，程女士的投诉是否超过了时效？ 案例分析1 精品课件资料 * 【案例解析】 《旅游投诉处理办法》规定：“向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期限为90天。投诉时效期从投诉者知道或者应当知道其权利被侵害时算起。有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期限。” 本案例中，由于“白金项链”属于纯铁制品，其生锈有一定的滞后性，因此程女士的投诉时效期限应当从她知道该项链为赝品时算起。所以，其投诉并没有超过时效。 精品课件资料 * 第二节 旅游投诉管辖 一、旅游投诉管辖的原则 旅游投诉管辖，是指各