宣传推广图书馆之服务项目.ppt

网上专用/指定服务实验项目 目前有近500件文件 文章形式多样，如网上期刊文章, PDF文件, 及专著之章节。 第三十一页，共七十五页。 第三十二页，共七十五页。 实时的网上参考咨询 以电子邮件和聊天的形式 第三十三页，共七十五页。 简介 历史 确定工作时间 计划 网上参考咨询工作组 人员 服务的宣传与推广 第三十四页，共七十五页。 电子邮件咨询 /1999-2003操作模式 – 一人负责制两种服务形式面向所有读者 Feedback or Comments 通过电子邮件 1999 – date Ask-a-Librarian 通过电子邮件 1999 – 2003 第三十五页，共七十五页。 (2002年10月-2003年3月) 六名成员 考察项目 ULS网页之使用情况 匹兹堡大学网页使用情况 电子邮件咨询统计之分析 软件 网上咨询工作小组 第三十六页，共七十五页。 ULS网页使用图示 第三十七页，共七十五页。 ULS网页使用图示 第三十八页，共七十五页。 2003年网上咨询服务操作模式 – 多人负责制三种服务形式反馈结果相同 第三十九页，共七十五页。 2003年网上咨询服务 电子邮件 任何读者 提供一周7天服务 六名馆员 向其他馆员传递咨询问题 聊天 只限校内读者 周一至周五12点至5点 12名馆员 就收到的问题答复 第四十页，共七十五页。 网上咨询工作组之发展 模拟咨询能力 服务指导思想 隐私权声明 顶级咨询页 第四十一页，共七十五页。 第四十二页，共七十五页。 网上咨询工作之沟通 聊天者名录 责任者注册 行政管理人员 电子邮件程序 第四十三页，共七十五页。 聊天式咨询服务 持续的服务 每周两小时 流动的团体 成员不断增加 第四十四页，共七十五页。 如果我们这样做，读者还会来吗？ 将名称和服务“品牌化” 向图书馆员询问 认知度的价值 “向图书馆员询问”意义非常明确 第四十五页，共七十五页。 其他人的观点  图书馆发展和大学公共关系总监 提交公关新闻稿 分析图表 确定宣传方案 第四十六页，共七十五页。 意义何在 以各种方式提高图书馆之形象（大学网页等） 桌面宣传卡及宣传画 报道性文章 T恤衫 广告 第四十七页，共七十五页。 第四十八页，共七十五页。 第四十九页，共七十五页。 第五十页，共七十五页。 第五十一页，共七十五页。 第五十二页，共七十五页。 第五十三页，共七十五页。 第五十四页，共七十五页。 第五十五页，共七十五页。 University Times—January 2005 第五十六页，共七十五页。 第五十七页，共七十五页。 Pittsburgh Post Gazette—December 2004 第五十八页，共七十五页。 宣传推广图书馆之服务项目  罗斯 . 米勒美国匹兹堡大学图书馆馆长 rgmiller@pitt.edu  第一页，共七十五页。 大纲 了解我们自己 了解服务对象之需求 根据服务对象之需求设立并推广新的服务项目 匹兹堡大学图书馆的服务推广计划 第二页，共七十五页。 了解我们自己 30,000学生，4,400教员， 392个专业，其中73个专业有博士学位授予权。 总图书馆及20多个分馆分布在五个校园。 2002年，共处理276,943个参考咨询问题，位于ARL排名之第9位。 第三页，共七十五页。 了解我们自己 *2002/3年度出借及续借次数为 613,700。 *2004年在一个典型抽样周内使用图书馆的人次为58,669。 * 2004年4月期末考试期间，在最忙的一天中，共有28,622人次出入总馆。 第四页，共七十五页。 匹兹堡大学总馆读者数量之增长 第五页，共七十五页。  我们如何推广服务项目并使其发挥作用 勇于应对变化 第六页，共七十五页。 我们如何推广服务项目并使其发挥作用 善于倾听 不能总采取守势 根据读者不断发展着的需求设立服务项目 第七页，共七十五页。 我们如何推广服务项目并使其发挥作用 把LibQUAL+当作一种自我评估工具，而非与其他馆相比较之工具。 第八页，共七十五页。 处理LibQUAL数据 1. 提出问题后，要洗耳恭听。 不要一味采取守势 了解读者之需求并确定满足其需求之方式 第九页，共七十五页。 处理LibQUAL数据 2. 解析读者之反馈 第十页，共七十五页。 处理LibQUAL数据 3. 从何处开始… 从问题最严重的地方入手 经过数年努力去缩小good与great间之差距 第十一页，共七十五页。 学以致用 善于用创造性的思维方式去发现问题 期刊