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1、 引领客户时，必须做出引领手势：五指并拢、手臂自然弯曲，手指上不过肩，下不过腰。 　 2、 尽可能保持在客户左前方两三步的距离，整个身体半转向宾客，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，伸出左手示意。 （六）引领 形象礼仪 第二十九页，共四十六页。 （七）握手 握手的方法 (1)垂直 (2)五指 (3)不可掌心向下 (4)面带微笑,前倾. 形象礼仪 第三十页，共四十六页。 握手的顺序—— “三优先”原则 1、职位高者优先 2、长者优先 3、女士优先 （七）握手 形象礼仪 第三十一页，共四十六页。 （八）面部的表情 亲切的微笑 是最美丽的语言 形象礼仪 第三十二页，共四十六页。 一、形象礼仪二、常用礼仪 目 录 第三十三页，共四十六页。 声音是一面镜子，反映个人性格、修养、 教育程度等 常用礼仪 交谈礼仪 第三十四页，共四十六页。 常用礼仪 交谈礼仪 《谁让你是优秀》 第三十五页，共四十六页。 1）距离恰当（社交距离、演讲距离） 2）称号恰当 3）语言得体（多用敬语，避免专业用语） 4）音量适中，速度平稳 常用礼仪 交谈礼仪 第三十六页，共四十六页。 如何让说话有魅力？ 1）多倾听不打岔 2）多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 3）避免在大庭广众下纠正别人及与人争论 4）诚心诚意并利用适时的机会赞美，不要夸张及矫揉造作 5）合适的时机谈合适的事 6）有礼地接受对方的美意 7）让对方多谈自己 9）避免的话题：争论/哀伤/谣言与闲话等 常用礼仪 交谈礼仪 第三十七页，共四十六页。 商务礼仪 幸福世家·培训部 第一页，共四十六页。 前 言 礼仪是什么？ 第二页，共四十六页。 前 言 礼仪 能为我们带来什么？ 第三页，共四十六页。 前 言 礼 仪 政治制度 礼貌、礼节 礼物 容貌和外表 仪式和礼节 准则和法度 第四页，共四十六页。 一、形象礼仪二、公司礼仪 目 录 第五页，共四十六页。 形象礼仪 1、保持头发的清洁 2、选择合适的发型 基本要求：简洁大方 干净利落 女士：不建议遮住脸的刘海儿或碎发 男士：轮廓分明，两鬓不过耳垂，背面 不过衣领 发型 第六页，共四十六页。 形象礼仪 面容 男士： 1、干净自然为基调 2、一般不留胡须，或将胡须修理成型 3、注意修剪鼻毛 女士： 1、化妆的意义 2、面容表现出秀丽、典雅、干练、稳重的形象 3、注意脖子与脸上的肤色反差是否明显 4、养成补妆的习惯 第七页，共四十六页。 形象礼仪 指甲不宜过长，保持清洁 不宜涂鲜亮或个性化指甲颜色 切忌在公共场合修剪指甲 双手 第八页，共四十六页。 形象礼仪 1）T（Time)代表时间、季节、时代、时令； 2）P（Place）代表地点、场合、职位； 3）O（Object）代表目的、对象。 实用 审美 地位 着装TPO原则 着装 第九页，共四十六页。 第十页，共四十六页。 第十一页，共四十六页。 第十二页，共四十六页。 形象礼仪 1）T（Time)代表时间、季节、时代、时令； 2）P（Place）代表地点、场合、职位； 3）O（Object）代表目的、对象。 实用 审美 地位 着装TPO原则 着装 第十三页，共四十六页。 1）西装衣兜 2）西装纽扣的系法 衬衫 1）推荐白色、浅蓝色、深色衬衫； 2）不系领带时衬衣领口的扣子应解开； 3）长袖衬衫的下摆须塞进西裤内。 形象礼仪 男士着装 第十四页，共四十六页。 领带 1）西装的灵魂 2）领带的长度和宽度 3）领带的颜色 4）领带的图案 形象礼仪 第十五页，共四十六页。 鞋子 1）鞋子的颜色——黑色 2）正规的皮鞋——男士黑色系带皮鞋。 3）注意清洁、闪亮的皮鞋会给人专业、 整齐、干练之感 形象礼仪 袜子 1）袜子的颜色 2）袜子的长度 第十六页，共四十六页。 1）公文包与钱夹 2）手表 3）眼镜 形象礼仪 男士配饰 第十七页，共四十六页。 1）西装外侧下方的口袋，原则上不要装任何东西； 2）西装上衣胸袋可插入用于装饰的真丝手帕，不应 别钢笔和眼镜； 3）短袖衬衫不需要打领带； 4）3色原则：男士正装，身上的颜色不能超过3种颜 色或3种色系； 5）三一定律：皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色。 形象礼仪 男士着装注意事项 第十八页，共四十六页。 服装标配：西装套裙 皮鞋标配：款式简单的黑色高跟或中跟船鞋 袜子搭配：颜色以黑色和肉色为宜 香水的使用，不能过于浓烈 女士配饰 原则一：符合身份， 原则二：以少为宜：数量不超过两件 形象礼仪 女士着装 第十九页，共四十六页。 1、不宜穿吊带或背心等过于暴露的服装 2、领口不宜过低 3、不能让袜边暴露在裙子外面 形象礼仪 女士着