物业管理服务培训.ppt

物业项目经理要素 （9） 装潢期间管理 1） 严格办理装潢手续，档案资料管理； 2） 跟踪检查违章装潢； 3） 广告公司人员的管理； 4） 装潢民工的管理； 5） 材料运送的管理； 6） 公共设施、设备的管理； 第三十页，共五十七页。 物业项目经理要素 7） 业主交房问题及时和建设单位、施 工单位的联系处理； 8） 未交、控制房的检查、管理； 9） 公共设施的钥匙的管理。 第三十一页，共五十七页。 物业项目经理要素 三．工作会议： 1. 要每周召开一次较细的工作周例会： （1） 检点上周工作完成情况，安排本 周工作； （2） 有需要协调的工作，当场排版去 做； （3） 存在问题进行分析，定出整改的计划， 责任到人。 第三十二页，共五十七页。 物业项目经理要素 2. 每日召集一次十分钟晨会 （1） 检点本日各部门具体工作安排计划及工作中应注意的问题（责任人、时间安排、达到效果、记录）； （2） 对于各部门提出的问题要进行协调。 3. 每日下午5：30召开三十分钟当日点评总结会：今天未完成的工作及原因、明天继续工作的部署。 第三十三页，共五十七页。 物业项目经理要素 四． 沟 通 （1） 掌握本项目员工的心理和人员流动情况及时进行处理，与员工进行诚恳的谈心，做出决策和人员配备； （2） 对于本项目中出现的业主投诉，及时诚恳的与业主进行有效的沟通，使得问题尽快得到圆满的解决；对于在与业主进行沟通中超出权限范围的要求，需要及时将情况反馈到公司总部商榷处理。 第三十四页，共五十七页。 物业项目经理要素 五．工作记录 1. 做好当日工作记录 （1） 各部门发生的事； （2） 业主有效投诉； （3） 设施设备运行中存在的问题； （4） 看到、查到的问题； （5） 公司强调的事； （6）全体员工上岗情况。 注：每月开例会，带来公司由总经理查阅签字。 第三十五页，共五十七页。 物业项目经理要素 2. 检查当日各岗位运行记录执行情况 （1） 填写是否规范； （2） 是否出现缺页或是时间没有延续性。 3. 每周六审批工作记录 （1） 由本项目管理人员周六上午将带班长以上员工的工作记录进行收集，并交到项目经理处； （2） 项目经理对员工工作记录进行审批，提出建议和工作要求。 第三十六页，共五十七页。 物业项目经理要素 六．相关费用管理 1. 整个项目的经营核算，公共区域用电、 业主用电是否亏盈，物业费、暖气费、 电梯费、热水费、停车费、纯净水费 等。逐一了解掌握整个项目的运行情况。 2. 对于出现相关欠费，项目经理要组织进行分 析，拿出解决措施的实施方案，在规定的时 效内责任到人，追缴欠费。 第三十七页，共五十七页。 物业项目经理要素 七． 设施设备的管理 1. 对物业项目内的公用设施设备要全面了解，定出保养检修计划，以及突发应急预案，了解审核时间。如电梯、锅炉、箱变、升降车位、健身器材、加压泵、太阳能、纯净水、消防设施等。 第三十八页，共五十七页。 物业项目经理要素 八． 管理制度 1. 现有规章制度的执行情况； 2. 对运行中的管理制度要进行补充和完善，确保管理制度的有效性、适用性、合理性； 3. 每月各岗位组织员工学习管理制度； 第三十九页，共五十七页。 物业项目经理要素 九． 人力资源管理 1. 及时了解本物业项目人员配置情况； 2. 对于在实际工作运行中出现人员短缺现象，及时将需用岗位人员数量上报公司总部，同时按照公司用人标准要求，也可自行组织人员招聘工作； 3. 制定每月本物业项目的两级培训计划和培训内容并实施专业演练考核评比。 第四十页，共五十七页。 * * 物业管理服务培训教材 培训人： 第一页，共五十七页。 物业工作方法 做什么 怎么做 谁来做 何时做 做的效果 谁验证 第二页，共五十七页。 计划与总结编写要素 工作计划：写所做的 工作总结：做所写的 第三页，共五十七页。 物业风险防范程序 反想假如 风险隐患 可能造成后果 避免这种结果所采取的必要措施 安全提示 处理方案 实施时间 执行人员 处理结果 完毕后查验 记录 第四页，共五十七页。 物业风险识别种类 扎 伤： 栅栏、地面杂物钉子、地面碎玻璃渣子、 攀爬围墙、玻璃破损、钢管