五星秘书礼仪培训.ppt

秘书是领导与同事间的桥梁.以下几点建议 仅供参考: 与同事的关系 1.了解同事 1.1 家庭背景.人生态度.能力及个性.兴趣等 2.与同事打 成一片 2.1. 与同事合作 2.2. 对同事一视同仁 2.3. 注意并欣赏同事的优点 2.4. 关心同事 2.5 以正确的态度对待同事的称赞.批 评.与嫉妒 3.1 不要添油加醋,不掺杂自己见解, 言辞要得体. 3.做好领导 与同事之 间的意见 沟通工作 32/90 第三十页，共四十三页。 挫折是指个人从事有目的的活动时，由于遇到阻碍和干扰，其需要得不到满足时表现出的一种消极情绪状态。秘书在工作中所会遇到的挫折主要可能发生在： [1] 与上司沟通不好； [2] 上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任； [3] 对琐碎重复的工作感到怨烦； [4] 与上司发生争执； [5] 情感方面。　　 　　 秘书如何面对工作挫折？ 33/90 第三十一页，共四十三页。 1/90 如何打造五星级秘书 第一页，共四十三页。 礼仪的重要性 如果你平时多一个温馨的微笑.一句热情的问候. 一个友善的举动.一副真诚的态度……也许能使你的生 活.工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往.沟 通。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自 信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关 系。 礼仪工作是沟通交流的手段之一,作为社会人群的一种 行为规范和和关系润滑剂: 社会交往的准则; 精神文明的结晶; 公共关系的宝典; 现代文化的体现; 2/90 第二页，共四十三页。 1.礼貌的概念: 礼和貌是在社会交往中，人与人之间必须遵循的 一定行为规范,从仪容，称呼,言行到举止,都表现 出对别人恭敬,尊重和友好,而对自己有所克制. 2.礼节的概念: 指人们在日常交际生活中为表示敬重,致意,问候 的惯用形式. 3.礼仪的概念: 包括礼仪和仪式,是指在一些庄重的场合中， 为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式,包括有礼遇 规格和礼节程序要求. 礼仪的概念: 3/90 第三页，共四十三页。 礼仪的重要性及功能: 1. 从个人修养的角度来看. 2. 从交际的角度来看. 3. 从传播的角度来看. 4. 从团体的角度来看. 1. 教育功能 2. 美化功能 3. 协调功能 4. 沟通功能 5. 维护功能 4/90 第四页，共四十三页。 二.个人礼仪 三.社交礼仪 四.公务礼仪 一. 秘 书 礼 仪 本次礼仪主要学习的内容 5/90 第五页，共四十三页。 行政秘书技能培训… 秘书的角色… 秘书商务礼仪… 秘书写作与文档管理 秘书时间管理… 沟通与协调…… 工作 自信 成长… 6/90 第六页，共四十三页。 7/90 第一节: 秘书礼仪 第七页，共四十三页。 第一章: 秘书的角色 1 秘书的类别… 2 秘书的职业特征… 3 秘书工作的性质与特点… 4 秘书的作用…… 8/90 第八页，共四十三页。 9/90 一.从服务对象和经济来源分: 公务秘书.私人秘书 (在我国,领导人设秘书自孙中山先生开始,宋庆龄女士创立了专职秘书与首长良好合作的范例. 田家英从1948年10月到1966年5月任毛泽东秘书,长达18年) 二.从所属部门分: 可分为党务.行政.军事.司法.经济和文化等秘书,其中又可细分为若干小类.如在经济部门,可分为工业.农业.商业等秘书;在文化部门,可分为教育.卫生.体育宣传.文艺.科研等秘书. 秘书的类别 第九页，共四十三页。 1 秘书的类别… 秘书人员由