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精品资料 人因基本 精品资料 人因基本概念 一：人因失误的三种模式 人因失误的三种模式 对人因事件的研究表明，人对信 息的处理方式或是基于知识，或基 于规则，或是基于技能,有时也是以 上两种或三种的组合。人员失误的 模式对应地可分为以下三种情形： 1．知识型失误 指人们通过分析、判断来解决 问题的过程中所犯的失误。这类失 误通常是由于工作人员的知识欠 精品资料 缺、经验不足、成见或偏见等因素 造成。 2．规则型失误 指按规则进行操作时所犯的失 误。通常是由于工作人员使用了本 身有错误的规程或错误地使用了规 程所致。 3．技能型失误 指在进行一些经常的、简单 的、熟练的操作过程中所犯的错 误。导致这类失误的原因通常是： 注意力不集中，或注意力仅集中于 某一点而忽视其它方面。就是我们 通常说的“一时疏忽”。