管理沟通全套教学课件.pptx

管理之门 沟通之道;第一章 管理与沟通;第一节 管理与沟通的关系;史蒂芬 · 柯维;美国11,000份XQ测验结果;第二节 沟通的内涵;沟通的目的;第三节 沟通的模式;香农—韦弗 传播模式;德弗勒 传播模式;沟通的过程;环境障碍 环境的封闭性 环境的氛围 对应关系 语义障碍 语言差异 专业术语 理解差异;第五节 沟通的类型;第二章 人际沟通;第一节 人际关系;成功的因素;人际关系;人际关系的要领;第二节 人际沟通行为;PAC理论;人际沟通形态;成人;人际沟通的艺术;第三节 性格与沟通;性格分类;活跃型;完善型;能力型;平稳型;个性化沟通：活跃型;个性化沟通：完善型;个性化沟通：能力型;个性化沟通：平稳型;第三章 组织沟通;第一节 组织内部沟通;组织沟通障碍;组织沟通障碍;;第二节 与下属沟通;因人而异沟通;运用赞美;运用批评;第三节 与上司沟通;主动向上司汇报工作;向上司??示要有备选答案;准确领会上司的意图;维护上司的权威;第四节 与平级沟通;第四章 团队沟通;第一节 团队与群体;Team 团 队;绝对服从 个人目标 个体化 领导负责 随机或不同 个人绩效;高效团队的特征;团队的陷进;第二节 团队建设与团队领导;分 析;;成立阶段;磨合阶段;稳定阶段;高产阶段;团队领导方式;命令型领导;教练型领导;支持型