ISO90042009组织持续成功的管理一种质量管理方法.pptVIP

第三部分：新版9004的换版规范 4：ISO9004的作用： 帮助组织实现目标，或缩小差距； 为组织战略和运行管理提供指南，以实现持续成功；（超越9001和管理体系） 指导管理者领导组织获得持续成功； 实施战略管理 融合QMS与其他管理体系 作为获得国家质量奖的工具 第三十一页，共七十一页。 第三部分：新版9004的换版规范 5：使用原则： 组织无需也无法实现所有要素，应灵活地选择适宜的方法、要素； 9004不做9001的指南，不再强调与9001的结构对应，不再协调一对！ 对管理体系的改进作用，仅是次要作用； 第三十二页，共七十一页。 第三部分：新版9004的换版规范 6：超越9001和8项质量管理原则，进而包括： 道德、社会要素； 组织的愿景和使命； 适应行、灵活性、柔性（相对与不断变化的机遇和挑战） 对知识的管理 如其他管理体系的相容性； 行动与结果的一致性； 第三十三页，共七十一页。 第四部分：9004内容介绍 第三十四页，共七十一页。 第四部分：9004内容介绍 第三十五页，共七十一页。 第四部分：9004内容介绍 第三十六页，共七十一页。 第四部分：9004内容介绍 第三十七页，共七十一页。 第三十八页，共七十一页。 第四部分：9004内容介绍 标准目录： 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4 组织持续成功的管理 5 战略和方针的制定、策划和展开 6 资源管理 7 过程管理 8 监视、测量、分析和评审 9 改进、创新和学习 第三十九页，共七十一页。 概述 标准目的：组织成功 产品管理(内部管理,一维管理) 质量管理(内部与顾客管理,二维管理) 价值管理(主体与环境管理,三维管理) 与9001的比较 质量+管理体系 组织+持续成功 内容：为管理者提供管理方法 意义：超越9001，摆脱束缚，为更高层次管理者提供指南； 第四十页，共七十一页。 术语和定义 “9004：长期；（9001：稳定） 符合顾客、达到组织目标，（9001：法规要求、顾客满意） 一个是目的；一个是手段；手段、目的也是要统一的！ “能力”的理解： 能力vs表现； 能力包括：知识、技能、意愿！ 能力是持续成功、符合要求的根本保证； 是对可靠的保证。 第四十一页，共七十一页。 术语和定义 08版9001已经导入了环境的概念，但没有展开，是为今后做了伏笔！) 9004的“环境”:是最新质量概念的组成部分；主要指生产链、价值链有影响的一切因素，不仅影响组织，也包括对相关方有影响的因素（直接环境、间接环境），不仅是外部因素，也包括组织内部因素，例如：工会力量、劳动力素质。 “大质量”，对应“大环境”；如：符合顾客、法规要求，就是符合环境要求；使顾客满意，就是使环境满意；环境与企业组织，在质量的实现过程中，是互动的，是依存的，质量的实现，需要有顾客、环境的互动； 强调环境，是9004超越9001的体现； 第四十二页，共七十一页。 4 组织持续成功的管理 介绍了什么是“持续成功的管理”，基本理念，基本内容；是第三章两条术语的进一步展开； 主要讲主体、客体两个方面： 主体－组织如何能持续成功，逻辑关系； 客体－环境、相关方，如何对持续成功造成影响； 主体、客体的统一：持续成功与环境、相关方、需求的关系。 第四十三页，共七十一页。 4.1 总则 组织受益，是一些经济活动的动力和根本目的。经济学研究的对象，是“经济人（组织）”，是具有趋利避害本性的。这是经济学的公理、逻辑基础。 因此，本标准也以此为公理，增值的原则、组织受益的原则，不用反复再提。 第四十四页，共七十一页。 4.1 总则 指出了获得持续成功的基本途径和思路： 组织受益←持续成功←满足相关方需求←质量管理方法←质量管理体系←质量管理原则 大质量的概念，不仅仅是产品质量；也不仅仅是“质量管理体系”（QMS通常指产品、服务） 质量管理原则，是通用的，不仅仅是产品质量管理的原则； 第四十五页，共七十一页。 4.2 组织的环境 “环境的重要性”： 根本因素，有一个“时代”的前题： 目前全人类进入了“需求约束”的时代，结束了“供给约束”，10年前说，95％供大于求，5％供求平衡；现在，微观上，流动性过剩－－钱都不缺；宏观上，还有“稀缺资源”一说。 因此，环境、外因，成为决定性因素，制约因素、成为矛盾的主要方面 在环境方面，管理者应如何做？达到什么目的？见下面的三条。 第四十六页，共七十一页。 4.3 相关方 相关方是环境的一部分，是与组织相对应的、在组织活动中相互影响的人、人群； 相关方对组织的成功的影响，大于其他环境因素；应更为重视。 标准中，举例说明了常见的相关方。“增值”要全面理解，也应该考虑负面因素的、制约因素的相关方。如工会、监管部门等 第四十七页，共七十一页。 4.4 需求和期