迪卡侬入职培训考试试题与答案.docxVIP

迪卡侬入职培训考试 一、选择题 1 如果遇到服饰鞋帽类的商品，但是自己不会处理，需要旺旺里找到谁来帮你？ Duty 值班老师 天猫小二 Backoffice 2 遇到大型器械、自行车、鱼竿这类的问题，需要旺旺里找到谁来帮你？ Duty 技术支持账号 Backoffice 值班老师 3 顾客的收货地址是江苏，我们优先会给顾客从哪个仓库发货 武汉 东莞 燕郊 昆山 4 顾客是江苏地址，为什么商品从河北给顾客发出？ 广东库存不足 江苏库存不足 河北库存非常充足 顾客看错地址了 5 顾客的订单金额是1999元，由于仓库缺货导致发货超时，我们应该赔偿顾客多少红包？ 199 597 500 200 6 迪卡侬没有活动的时候发货的时效是多少小时？ 24 48 36 18 7 我们如果跟顾客承诺48小时内发货，如果没有做到，是否违背承诺？ 不是，我们只是违背了发货承诺 不是， 我们没承诺 是的， 我们违背发货承诺 是的，因为我们违背了跟顾客承诺 8 顾客要求今天发货，你该如何回复？ （多选） 好的 亲 亲亲这边无法保证当天发货哈 亲亲这边尽快催促下仓库 亲亲 我们一般是在48小时内发货哦。 9 有顾客要求发顺丰 ，你该如何回复？ 行 这边尽快发货 亲亲 不保证是顺丰哦，是由仓库来安排发货的 亲亲我们无法指定快递哈 好的亲 10 有顾客反馈商品瑕疵，你看了下觉得不是大问题，你该怎么处理？ 跟顾客争辩我们没有问题 退款给顾客 承担运费退换 适当给一定的补偿 11如果你答应给顾客退点差价或者给优惠券，你先该如何操作？ 订单里先备注好情况 加上姓名跟日期 如果是差价的话订单里给顾客退差价 如果是优惠券的话，联系duty给顾客发优惠券。