影城通信中断处理措施.docxVIP

成员卖品、票房员工维保了解情况 成员 卖品 、票房员工 维保 了解情况 、查找原因 、现场处理 维保：关注故障、技术解决 : : 一、突发事件类型及规模预测 类型 规模预测 重点防护对象 可能影响人数 通讯、网络中断 影响较大 网络服务器、机房 无法预测 二、应急处置组织机构及其职责 总负责人：影城经理 总负责人：影城经理 三、预案启动方式 当班员工上报通信中断情况上报影城经理 当班员工上报通信中断情况 上报影城经理 值班经理启动通信中断应急预案 四、应急设备、设施的要求 1、对讲机； 2、网络通讯检测器； 3、维修工具箱； 五、应急处置程序 1、维保负责处理通信中断解决事宜。 2、接到电话中断、网络中断报修通知后，检查机房设施工作情况，判断是外部故障还有内部故障。 3、如是外部故障，则： 拨打通信公司、网络服务商报修电话，协调维修； 向报修用户通报情况。 4、如是内部故障，则: 由维保负责维修，排除故障； 如属服务器运行问题，在确保数据安全的前提下进行紧急重启处理； 如属软件运行问题，联系软件服务商获得支持。 5、值班经理在票房或卖品部岗位对观众做好解释和安抚工作。并按照《运营工作手册》中关于手工票出票要求执行。 6、故障排除后立刻通知值班经理，并填写相关记录表单。 六、紧急事故后的评估程序 响应效果评估影城经理:组织评价 响应效果评估 影城经理 : 组织评价 值班经理 : 评估报告形成 七、培训及演练要求 本应急预案每年应至少演练一次。