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会计学;13年年度总结;3;4、前台接待工作
接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待客户及来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
5、制度修订
行政部先后修订了制度、规定、细则等，内容涉及行为规范、行政日常管理等方面。
?6、检查及跟进
有礼有节的开展员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。
;? (二)?内部理管尚有不足：
1.前台、保洁现有人员契合岗位的需要尚有距离。
1)?部门关键岗位，职业相关性方面，要么初入职场，所有工作都需要指导进行；要么缺乏专业素质，因为这些客观原因的存在，影响了我们更好地去服务各部门。
2)?置换现有人员，以目前的条件，在时间成本及精力成本上均需较大投入，一时也没有必要。
?2.责任心、责任感有待进一步加强。
1)?行政部工作“突发事件及临时工作多”的性质，决定了工作琐碎但责任重大的特点。
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? 2)?部门内个别岗位尚存在熟悉工作、一专多能（部门缺人的情况下能担任起该岗位的工作）等问题，加上部门人员都比较年轻，责任意识的培养将是长期的工作。
? 3.?服务意识与服务水平尚待提高。
? 1)?目前部门个别岗位服务意识不足，主要还不是责任心的问题，而是对工作性质的理解有待提高的问题。
? 2)?服务水平与服务技能有直接关系，好在部门员工普遍悟性较强，且大部分均有上进心。;内部工作上存在的困难：
?1.?行政部因特卖原因，部分人员轮流参加，不连续上班，带来工作带来不便（维修工作因交接遗漏而被疏忽等等的情况出现）。
2.各部门还是更习惯把行政部作为单纯服务职能对待，还不习惯其履行检查、监督、执行制度等管理职能，导致对被检查没有“紧迫感”。
3.公司目前所处的阶段，有规范管理的必要性，但这种必要性还没有达到普遍 “认可”的程度，工作推进的难度可想而知。
;4).?现行及试行制度本身尚待完善，由此引发的问题。单纯这一项并不构成严重困难，但在前述几项的共同作用下，此项容易成为引发矛盾的导火索。（导致公司同事对行政部存在看法，从而影响了后勤的服务工作）
;计划工作的开展;14年工作计划;
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