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关系营销的种种策略 的种种策略销关 关系营销是与关键客户建立长期令人满意的业务关系的活动。运用关系营销最重要的是掌握与客户的长期良好的业务关系 关系的种种策略。 建立客户关系管理组织 建立专门从事顾客关系管理机构,选派业务能力强的人任该部门总经理,下设若干关系经理。总经理负责确定关系经理的职责、工作内容、行为规范和评价标准,考核工作绩效。关系经理负责一个或若干个主要客户,是客户所有信息的集中点,是协调公司各部门做好顾客服务的沟通者。关系经理要经过专业训练,具有专业水准,对客户负责,其职责是制定长期和年度的客户关系营销计划,制定沟通策略,定期提交报告,落实公司向客户提供的各项利益,处理可能发生的问题,维持同客户的良好业务关系。建立高效的管理机构是关系营销取得成效的组织保证。 个人接触是通过营销人员和客户之间的密切沟通来增进友谊和加强关系。例如，一些营销经理经常邀请客户的主管经理参加各种娱乐活动，如滑冰、野餐、保龄球、观看歌舞等，双方关系逐渐密切；一些营销人员会记住主要客户及其妻子和孩子的生日，并在他们的生日送花或礼物以表示祝贺；一些销售商试图为爱花的顾客获得好的花籽和肥料；一些营销人员利用他们的社会关系帮助客户解决诸如儿童幼儿园、高等教育、就业等问题。 通过个人联系开展关系营销的缺陷是:易于造成企业过分依赖长期接触顾客的营销人员