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家客安装项目试题 姓名： 得分： 一、单项选择题(每题 2 分，共 40 分) 1.依照市公司户线安装流程及结合县公司实际情形，目前户线安装全数采纳( A )的流程进行。 A.先开户后安装 B.先安装后开户 C.直接上门安装 D.先安装后派单 2.安装人员在收到派工单后需要( B)内提早联系用户 A.1 小时 B.2 小时 C.24 小时 D.48 小时 3.确信上门安装时刻后，通过电话 APP ，将工单流程由“鉴权码搜集”走至”( B )”环节。 A.施工预约 B.现场开通 C.资源回填 D.信息搜集 4.鉴权码搜集环节的 ONT 厂家和型号，华为( A ) A.HG8120C B.HG8120 C.HG8010C D.HG8010 5.鉴权码搜集环节的 ONT 厂家和型号，烽火( A)。 A.AN5506-02-B B.AN5506-01-A C.AN5506-04-B D.AN5506-04-B 6.安装完毕后需填写纸质的预约安装记录表,记录表不包括( D )。 A.用户联系 B.202 账号 C.皮线长度 D.用户性别 7.粘贴标签机柜端( )项,用户端( )项。( C) A.5 ，7 B.6 ，5 C.7 ，5 D.8 ，7 8.家客装维现场效劳进程和礼仪标准包括( D)个步骤。 A.3 B.5 C.7 D.10 9.安装完成后，需要和用户说明回访打( B )分。 A.5 B.10 C.50 D.100 10.20M 宽带的安装时限为( B )。 A.18 小时 B.24 小时 C.48 小时 D.72 小时 11.50M 宽带的安装时限为( A)。 B.5 A.18 小时 B.24 小时 C.48 小时 D.72 小时 12.为了保证户线安装质量及用户感知，户线接入中 FTTH 接入距离为( )米左右； FTTB 接入距 离为( )米左右。( C) A.100 ，200 B.150 ，200 C.200 ，150 D.200 ，100 13.户线安装进程中,通过二级分光器后光衰不得大于( A ). A.-24db B.-12db C.12db D.24db 14.户线安装完成后( C)往后由保护单位处置. A.3 C.7 D.9 15. 15.用户通过 10086 申告的宽带安装类问题处置及时率，要求( C )内完成处置. A.8 小时 B.16 小时 C.24 小时 D.30 小时 16.下面对家庭客户移机流程的表述正确的选项是(A) A.先走装机流程，再走拆机流程 B.先走拆机流程，再走装机流程 C.拆机流程和装机流程同时进行 D.拆机流程和装机流程没有前后顺序的要求 17.适合于入户布线的光缆是(A) A.皮线光缆 B.中心束管式光缆 C.层绞式光缆 D.骨架槽式光纤带光缆 18.电源插座标签应利用( B) A.淡蓝色纤维纸 B.淡黄色纤维纸 C.淡红色纤维纸 D.淡绿色纤维纸 19.在效劳中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应付？(C) A.应知足客户任何要求 B.应给予耐心说明并婉言拒绝 C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处置结果反馈给客户 D.当做没听到 20.以下不属于文明用语的是( B) A.您好 B.忍你好久了 C.对不起 D.请 二、多项选择题(每题 3 分， 30 分) 1.户线安装流程包括(ABCD)部。 A.开户派单 B.施工预约 C.上门安装 D.资源回填及信息搜集 2.效劳人员上门效劳时，应事前预备好“三贴心”，包括(ABD) . A.一张效劳贴心卡 B.一份宽带用户利用指南 C.一套保护工具 D.一张效劳便利贴 3.室内布线要确保平安、 (ABCD) ，做到横平竖直，室内布线需穿墙打孔时应采取防尘方法。 A.牢固 B.隐蔽 C.美观 D.合理 4.在皮线光缆敷设进程中，应严格注意光纤的( AB ) ，幸免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。 A.拉伸强度 B.弯曲半径 C.接口干净 D.放线 5.引入光缆敷设完毕后，应利用( AB )进行测试。 A.光源 B.光功率计 C.OTDR D.光衰 6.跟用户谈话时要( ABC) A.注视对方 B.表情自然 C.维持微笑 D.板着黑脸 7.光缆布放应注意( ABC) A.尽可能利用建筑物内已有的暗管敷设引入皮线光缆 B.在皮线光缆敷设进程中幸免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏 C.皮线光缆敷设完毕后应释放张力维持自然弯曲状态 D.确信了光缆的路由走向后，可将光缆贴住墙面沿直角弯转弯或单钉过弯 8.上梯操作人员应注意( ABD) A.雷雨、大风天气，严禁任何上杆作业 B.架梯位置的地面要坚硬、平整 C.上梯工作时，村民可在下面观看 D.沿电缆吊线工作时，必需先检查吊线，确保吊线在工