酒店质检暗访综合评估表（标准范本）.docx

酒店质检暗访综合评估表 对酒店外观感受（包括楼宇招牌、路标指引、楼宇所处位置的醒目程度等）： 酒店清洁度感受（包括酒店内外的清洁度）： 酒店装饰氛围感受： 酒店员工亲和力和精神面貌感受： 对酒店员工服务感受（指服务效率、熟练程度、专业度）： 酒店对问题处理和管理人员的现场管理支持感受（主要指与客人的沟通表现和处理能力表现）： 各部门或分部得分（由质检小组计算填写）： 项目 年结果 备注 预订部总满意度 总机/服务中心总满意度 礼宾部总满意度 前台总满意度 商务中心总满意度 客房部总满意度 送餐服务总满意度 西餐部总满意度 大堂吧总满意度 中餐总满意度 酒店整体满意度 需要关注的部门或分部： 酒店维护保养感受： 建议改进的要点： 综合评分（共377项，总分1575分）（由质检小组计算填写）： 酒店总评： 正面部分： 负面部分： 评分标准：每项按出色、满意、一般、差、极差，分别打5、4、3、2、1分，除一般外，均应说明现状或理由。 检查人： 暗访日期：