第二讲市场营销理念与市场营销观念.pptVIP

①社会市场营销观念的核心 社会营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需求的满足和社会利益。它要求企业既要注重市场需求，又要注重社会福利和社会公益，避免社会公害的发生，使企业的存在更有利于社会的发展。 第十七页，共四十二页。 ②绿色营销观念的兴起 绿色营销观念是指，企业在市场营销中要注意保护地球生态环境，防治污染，充分利用并回收再生资源以造福后代。英国威尔斯大学肯.毕泰教授所著的《绿色市场营销——化危机为商机的经营趋势》一书中指出：“绿色营销是一种能辨别、预测及符合消费者与社会需求并且可以带来利润及永续经营的管理过程。” 第十八页，共四十二页。 这里强调两点： 第一，企业所服务的对象不仅是顾客，还包括整个社会； 第二，市场营销过程的永续性，一方面需仰赖环境不断地提供市场营销所需资源的能力，另一方面还要求持续吸收营销所带来的副产品。即有利于企业、环境与社会的和谐、均衡、共生。生态营销观念寓于绿色营销之中。 第十九页，共四十二页。 （四）新旧市场营销 观念的区别 第二十页，共四十二页。 三、顾客价值与顾客让度价值 在现代市场营销观念指导下企业致力于顾客服务和顾客满意活动。而要让顾客满意，必须给消费者带来实际利益，从而提出顾客价值和顾客让度价值理论。 第二十一页，共四十二页。 （一）顾客价值 顾客价值是顾客购买