创造卓越的顾客与病患服务.pptVIP

创造卓越的顾客与病患服务 100%顾客满意与顾客抱怨处理 顾客招呼与接待 用药指导与病患咨询 会员营销与病患追踪 创造卓越服务: 迈向成功之路 第六十三页，共六十四页。 内容总结 创造卓越的顾客与病患服务。创造卓越服务: 迈向成功之路。我们吃亏一点, 顾客就高兴一点。建立”一切以顾客为中心”的企业文化。“您好”, “欢迎光临”。经常使用”表示性趣之语句”。“请慢走”, “谢谢”。顾客放下电话后, 你再放下听筒。给与顾客”与众不同”的购物感受与体验。你的医师告诉你这些药是做什么用的。你的医师告诉你这些药要如何服用。你的医师告诉你服用这些药要注意什么。使用开放式问话后, 病人回答得很少,。发掘与确认问题, 以及引起问题的原因。问题的成本 (问题造成之。成本, 或解决方案之成本)。巧”, 而非“你教给他多少东西”。邮寄”新会员感谢”函。给予”会员通讯”, 请他分发给团体成员。邮寄”久未交易客户追踪”函 第六十四页，共六十四页。 顾客结帐后 给予顾客下次再来的理由或诱因 请顾客推荐顾客 提醒下次回来重复拿药的时间 告知近期之促销/健康活动 将近期活动传单置于包装袋内 给予抵用劵 谢谢顾客: “谢谢您” 第三十一页，共六十四页。 顾客离店时 亲自送至门口 “请慢走”, “谢谢” 第三十二页，共六十四页。 接听电话时 因为看不到面孔, 应对更需注意; 不可有疲惫, 焦