10第十讲管理变革.pptVIP

行得通的方式 使沟通的过程简单而真诚，不要过于复杂，也不要太做作。 在沟通之前一定要做好准备，尤其是要理解人们的真实感受。 要注意解决人们心中的焦虑、混乱、愤怒和不信任的情感。 要清除沟通渠道中的障碍性因素，这样就可以保证重要的信息能够畅通无阻。 使用新技术（比如说内部网、通信卫星等）来帮助人们看到未来的愿景。 行不通的方式 沟通不足，这种现象经常发生。 沟通的方式过于 死板，好像只是单纯地传达信息。 讲话散漫无序，不自觉地在人们心中培养了一种怀疑情绪 步骤5 要想在组织变革中取得成功，领导者们必须进行充分授权 (empowerment)。通过授权，可以清除那些影响人们根据组织既定的愿景采取行动的障碍。变革领导者们常常把重点集中在那些不肯放权的老板、不充分的信息和信息系统，以及人们心中的盲目自信。这里的问题是清除障碍，而非“给予权力”。权力不是可以装在袋子里交给别人的东西。执行者们通常没有得到必要的权力，他们束手束脚，却不得不为自己的“工作不力”而辩解，这当然就会在整个组织内部导致一种挫折情绪，最终使变革无法进行下去。 下放权力进行有效的改革 *向职员们宣传一项合理的改革设想：如果职员们有了一个共同的目标，那么为了实现这些目标行动起来就容易多了 *使体制适应改革设想：不相称的体制会阻碍采取必要的行动 *为职员们提供必要的培训：没有适当的技能和正确的态度，人们会感到被剥夺