服务营销第八章促销策略.pptVIP

服务人员推销决策 （二）服务人员推销的指导原则 1、发展与顾客的个人关系 2、采用专业化导向 3、利用间接销售 4、建立并维持有利的形象 5、销售多种服务而不是单项服务 第二十一页，共三十一页。 服务人员推销决策 （三）服务人员推销模式 1、积累服务采购机会 1）投入 寻求买主的期望和需要 获取有关评价标准的知识 2）过程 利用专业技术人员 将业务代表视为服务的化身 诱使顾客积极参与 3）产出 愉快的满意的服务采购经验，使其长期化 第二十二页，共三十一页。 * 服务促销策略 主讲人：谷兴利 第十一章 第一页，共三十一页。 question 企业为什么搞促销？ 促销的目的是什么？ 促销的作用是什么？ 第二页，共三十一页。 随着市场的激烈竞争，企业需要采取有力的促销 措施来促使顾客理解、接受企业