《客舱设施与服务(第2版)》教学课件—04民航特殊旅客服务.pdfVIP

客舱设施与服务（第二版） 第四章 民航特殊旅客服务 一 特殊旅客的定义 目录 CONTENTS 二 特殊旅客乘机规定及服务要点 一 特殊旅客的定义 一、特殊旅客的定义 特殊旅客指由于各种原因需要在飞行中得到特殊照顾的旅客，包括老弱病残、晕机、 休克与死亡的旅客，以及限制旅客，遗失物品的旅客。 二 特殊旅客乘机规定 及服务要点 二、特殊旅客乘机规定及服务要点 （一） 儿童旅客 （有、无人陪伴）：2周岁以上至12周岁以内，又名小旅客。 1. 乘机规定 （1） “无成人陪伴儿童”为乘坐飞机时年龄已满5周岁未满12周岁，且无年满18周岁的成 人陪伴的儿童。  年龄未满5周岁的儿童、未满16周岁的聋哑/双目失明儿童单独乘机，通常不予承运。  如果孩子年满12周岁但未满18周岁，及年满16周岁未满18周岁的聋哑/双目失明少年计 划单独旅行，可自愿申请无成人陪伴儿童服务。  每位无成人陪伴儿童会被提供一个标志牌