ISO质量认证体系.ppt

过程方法的理解要点 简单来讲，企业每部门要识别本部每一个具体的业务过程，把过程变成文件 写我该做的，做我该写的 强调一个可操作性 * 过程的理解 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 来自一个过程的输出通常是其他过程的输入。 总的目标通过过程策划和过程控制来实现增值。 顾客要求 顾客满意 业务实现过程 信息服务 场所服务 咨询服务 * 人力资源部的主要过程 质量目标的制定过程 人力资源管理大过程 招聘过程 培训过程 绩效考核过程 固定资产管理过程 文件管理过程 印章管理过程 员工出差管理过程…… * 5、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率 “系统”是指将组织中为实现目标所需的全部相互关联或相互作用的一组要素予以综合考虑。 * 管理的系统方法理解要点 针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系。 Plan -策划过程 Do -实施过程 Check -检查过程 Action -改进过程 这些过程息息相关，是一个闭环的系统（PDCA），是个持续改进的系统。 每个部门是个子系统，整个公司是个大系统。 * 如： 公司的大过程：人力资源管理过程、物质资源管理过程、生产过程、设计过程、客户合同评审过程、文件控制过程、财务管理过程、安全监督检查过程、客户投诉处理过程等。 * 6、持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标 * 持续改进的理解要点 事物是不断发展的，都会经历一个由不完善，直至更新的过程。 人们对过程的结果的要求也在不断地变化和提高，如对产品（包括服务）的质量水平的要求。这种发展和要求都会促进组织变革或改进。 组织为了能适应外界环境的变化要求，就要建立一种机制，来增强组织的适应能力并提高竞争能力，改进组织的整体业绩让所有相关方都满意。这种机制就是持续改进，组织的存在就决定了这种需求和持续改进的存在，因此持续改进是一个永恒的目标。 * 持续改进的理解要点 质量贵在改进； 企业的每一位员工有改进的意识； 有效的措施； 扣分、降级、罚款不是改进的有效方法； * 7、基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。（当输入的信息和数据是足够的且能准确地反映事物的真实性，决策才最正确） * 基于事实决策方法理解要点 实施本原则要开展的活动： 对相关的质量目标值 客户满意度数据 供方的数据 服务数据\服务检查结果数据 使用有效的方法分析数据和信息 * 8、与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力（供应链、三赢） 企业的供方有哪些？ ◆识别并选择主要的供方。 ◆清楚地、开放式地进行交流。 ◆共同开发和改进服务。 ◆共同理解顾客的需求。 * 八、几个质量管理术语 产品 过程 质量 纠正、纠正措施、预防措施 管理体系、质量管理体系 质量方针、质量目标 合格、不合格 * 1、产品 ISO9000 过程的结果 -- 服务 -- 硬件 -- 流程性材料 -- 软件 有形的（硬件/流程性材料） 无形的（软件/服务） * 2、质量 什 么 是 质 量 ？ * 质量由谁来决定的 ？ 管理层？ 所有者？ 董事会？ 工人？ 顾客？ * 质量 顾 客 内部顾客 所有雇员 链条中的下一环节 外部顾客 购买产品/服务的客户 每个人都拥有内部供方和顾客 * 豆豆 ISO质量体系认证 制作人 姚国君 * 本节课的主要内容 一、什么是ISO？ 二、什么是ISO9000标准？ 三、质量保证和质量管理关系 四、ISO9000标准产生、修订和发展 五、2000版ISO9000族标准的构成 六、2000版ISO9000四个核心标准简介 七、八项质量管理基本原则 八、几个质量管理述语 九、标准的特点 十、推行ISO9000标准指导思想 十一、推行ISO9000标准失败的原因 十二、体系建立的基本流程 十三、申请认证的基本条件 十四、申请认证的基本流程 * 一、什么是ISO ISO是国际标准化组织的简称，该组织的英文全称是：International Organization for Standardization 它成立于1947年2月23日 宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领