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Haier and Higher ? 2007 Haier Information Technology (Shenzhen) Co.,Ltd 海尔电脑不良品流程培训手册 赵世庭 2009.5.14 第一页，共十二页。 1、原则制定 2、DOA流程、特殊问题处理流程 1、DOA流程（PC、NB、小本、家电下乡产品） 2、PC、NB的返厂流程 3、用户投诉退换机流程 NB返厂到北京笔记本工厂维修 PC返黄江工厂统一处理 一、不良品的分类原则 二、不良品流程讲解 三、不良品处理方式 4、3C商场不良品处理流程 四、其他 第二页，共十二页。 一、不良品分类处理原则 第三页，共十二页。 流程说明： 客户提出DOA需求（报修），售后上门鉴定开具鉴定单；鉴定单报工贸售后、总部审批；售后经理将审批单提交业务代表到财务审核价格；业务代表到客户开具退厂单给财务提交给售后；售后安排网点拉修入库；入库单返财务销帐；业务代表协调商场开具退税证明。 工贸财务 审核 维修站 工贸库 售后经理 业务代表 鉴定单审批 开具退厂单 电话报修 派单 上门鉴定 工程师 财务 办理退税证明 原流程： 第四页，共十二页。 用户 商场 信息流 物流 资金流 信息流 物流 发生 鉴定 审批 改进 网点 服务总部 工厂 工贸 事业部 质