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2022年市场营销计划书 一、服务营销 一个已经发展多年的装饰公司，必定有很多的老客户，同时也应对更多的新 客户。如何做好客户服务，关系企业的站将来。 服务包括三个阶段，主要包括售前的服务、售中服务、售后服务三个阶段。 第一个阶段的服务主要是营销的资料，促成签单。第二个阶段是售中服务， 也就是在施工状态，服务的目的是为了顺利的将产品进行展示。保证施工质量， 同时还要对过程中出现的问题进行及时有效的处理，以提高客户的满意度。第三 个阶段是售后服务，这一阶段的服务大部分企业做的并不是很好，但其重要性确 是十分值得重视的。不仅仅是对老客户的关心，更是开发新客户的途径。宣传公 司服务理念的，提升公司在客户心中的形象。 二、体验营销 体验营销在装饰公司的应用，主要体此刻以下几个方面： 1、样板房 样板房是最普遍的一种体验营销方法，但是准备不充分就会适得其反。如何 才能起到好的做用，又不至于因为设计风格的原因影响了销售。推荐在设计施工 过程中要求高标准，在颜色搭配和风格上要有新思想，现场要有对设计思路的解 说。对风格的描述，加入知识营销的资料。 2、工地参观 工地是装饰企业的车间，做好对车间的包装宣传，有利于大众对企业的现场 管理，增强大众对企业的了解和信任度。了解企业规范严格的现场操作及管理， 定期向大众公布企业的优秀施工现场，以大众媒体的形式邀请客户参观工地，做 好工地营销。 3、材料展示 很多消费者对企业全包及半包所使用的材料都有必须的怀疑，如何打消这些 疑虑，企业只有向消费者带给全过程的材料配送和验收，以及施工现场使用状况。 再配套老客户的评论，十分有利于企业形象的提升，扩大企业的影响力。要到达 材料体验营销的目的，不只是在材料展厅的宣传，更就应深入到施工现场，增强 可信度。 三、情感营销 中国是一个情感浓厚的国家，人们十分注重情感，如何将情感营销引入装饰 公司，其实是需要公司投入相当的感情，这就要求公司的每一位员工都把顾客当 成朋友，把每一个单子都当成自己的家。 那么如何进行营销、包装，这需要我们的策划人员深入市场，了解市场。最 终能够找到亮点，要实现情感营销的目的，企业务必负起自己的社会职责，“用 心”去做好每一个工程，服务好每一位客户。要给客户实实在在的优惠，让顾客 体会到企业的情感和优质服务。 企业能够做一些情感活动，将企业的情感营销表达出来，实现情感营销的目 的，为创造幸福的家而努力。我们装修的是一种幸福感，是一种温馨感和节奏感。 倡导的是一种人与房子的和谐相处。 四、知识营销 企业在这方面的功能是务必的，而且是容易实现的。装饰公司不只是为顾客 装饰装修房子，而且要传授给顾客必须的装修知识与理念，定期举办装修课堂， 把装修大学向社会推广，而且不能太商业化，无形中去提高企业的形象。不论是 户形解析也好，还是装修明白讲座，都就应全心全意的为客房着想，如此以来， 客户才会相信企业，让企业赚取合理的利润。 五、差异化营销 差异化营销是十分重要，而且操作也难度比较大的营销模式，要想找到自己 与别人的不同是很难的，但这种差异化事实是存在的，这要求我们的市场营销人 员用心去挖掘，深入市场去体会，否则是无法寻找到自己的优势，寻找到与别人 不同的地方。做为一个家装企业，无论你是打设计还是打施工，这都体现不出你 的差异化，只能说明你在这个环节上比较有优势，但别人很快就能够去模仿，去 超越你，无法持续长久的竞争优势，体现不出企业的差异化。 如何才能在设计，施工或是材料上寻找差异化，这是有必须难度的工作。大 家都在搞设计，大家都有很强的设计团队，都有优秀的设计师，不同的就是每个 公司的设计理念是不同的，这可能也是我们寻找差异化的一个重要方向。就 xx 公司目前的状况而言，为生活而设计没有错，但还不够接近生活，比如我们一个 设计师以前说的，我们所设计的、创造的是一种幸福感，为追求营造幸福、和谐 的生活而设计，这样的理念就是对我们现有的设计理念进行深入的解析。就是分 析这其中的细节。 对于施工的差异化，我们追求的也是细节的完美，对施工的每一个细节进行 剖析，寻找我们的强项，进行包装宣传。无论是进驻小区活动还是广场活动，仅 仅对设计师及其效果图的展示已经远远不够，无法适应客户的需求，对施工现场 的展示更能引起客户的注意，更能给客户带来收益，了解到核心资料。因为设计 师只是产品研发人员，施工现场是车间，是出