ISO质量认证管理课件 第2章.ppt

*/11 第 2 章 质 量 管 理 原 则 1.质量管理实践经验的高度概括总结 2.质量管理最基本、最适用的一般性规律 3.质量管理的基本理念 4.QMS标准的基础 1.以质量管理原则作为一种管理理念，在 标准的具体条款中予以充分运用 2.标准以QMS基础作为总体要求，阐明了 质量管理活动的具体要求或方法指南 质量管理原则 ISO9001和ISO9004标准 2-1 质量管理原则产生的背景和意义 早在1995年ISO/TC176策划2000版ISO9000族时,就准备为组织的管理者编制一套有关质量管理的文件。 目的是帮助组织的管理者,尤其是最高管理者系统的建立质量管理理念,真正理解9000标准的内涵,提高其管理水平. 八项管理原则既是ISO9000族标准的理论基础,又是组织和领导都进行质量管理的基本准则. 也为从事质量工作的审核员、咨询人员和组织内所有从事质量管理工作人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。 一、其他管理体系例如：环境管理、职业健康安全、财务等。 二、相容性体现在以下方面： 以过程为基础的模式，采用PDCA循环方式; 采用管理的系统方法，建立、实施并保持管理体系; 所建的管理体系应形成文件; 都强调适用的法律、法规的重要性; 三、相容性的益处：可将一个组织的管理体系的各个部分整合成一个整体，形成整合型的管理体系。例如： 　ISO9001质量管理体系 　ISO14001环境管理体系 整合体系 　OHSMS18000职业健康安全管理体系 ISO9001（质量管理体系　要求）与其他管理体系的相容性 ISO9001 ISO14001 OHSMS18000 质量管理是组织各项管理的内容之一。组织应采用管理方式（系统、透明）针对所有相关方需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，最高管理者可在八项质量管理原则指导下，领导组织进行业绩改进。 　　第一项管理原则、以顾客为关注焦点 　　第二项管理原则、领导作用 　　第三项管理原则、全员参与 　　第四项管理原则、过程方法 　　第五项管理原则、管理的系统方法 　　第六项管理原则、持续改进 　　第七项管理原则、基于事实的决策 　　第八项管理原则、与供方的互利关系 八项质量管理原则 2.1 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 如何满足需求: (1)需要做市场调查了解:顾客对产品,服务,价格,产品周期内产生的费用 (2)需求转化:组织内部的需求,如:目标,产品的输入,产品的验收标准等. (3)采取措施达到这些要求:过程要控制. (4)建立顾客信息过程:收集信息,分析信息,改进 (5)识别顾客新的需求:改进产品,开发新产品 (6)处理好与顾客的关系:与顾客沟通,处理顾客的投诉. 2-2质量管理原则的内涵和理解 2.2 领导作用 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 领导是指指挥和引导组织实现目标的人。 管理层：领导－配置资源－目标外精神激励 执行层：管理－使用资源－组织实现部门目标 作业层：实施过程控制，实现岗位目标。 最高管理者应: (1)建立保持质量管理体系，全面考虑所有 相关方的需求(包括:顾客、所有者、员工、 供方、当地社区等） (2)制定方针和目标（做好发展规划， 为组织设计一个清晰的远景） 2-2质量管理原则的内涵和理解 建立保持质量管理体系，全面考虑所有相关方的需求(包括:顾客、所有者、员工、供方、当地社区等）； 制定方针和目标（做好发展规划，为组织设计一个清晰的远景）； 在组织各级创造并坚持一种共同的价值观,树立职业道德榜样、形成企业精神和企业文化‘； 使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境中，建立信任，消除忧虑； 为员工提供所需的资源，培训及职责范围内的自主权。 要激发、鼓励和承认员工的贡献（鼓励创造、评选优秀员工等）； 提倡公开和诚恳的交流和沟通； 为实施和达到目标所需的必要资源； 持续改进。 如何实施 最高管理者应: 2.3 全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。