新员工培训PPT课件.ppt

亚坤时代广场培训部 容易引起顾客反感的验钞方式 1、将钞票高举以灯光照射 2左右甩动，左右端详 3、验钞时面部表情充满疑惑，并不时观察顾客 反映 4、犹豫不绝，当断不断 5、当面用指头用力抠钞票验证 亚坤时代广场培训部 当顾客反感时 我们会经常听到顾客抱怨… 你们这也太离谱了吧 真的啦，刚从银行拿出来的的！ 不会是假的啦 快一点，不要耽误时间了 亚坤时代广场培训部 真是不好意思，让您久等了 是的，我理解，不好意思 不好意思，马上就好！谢谢您！ 亚坤时代广场培训部 收到假钞时这么办…. 亚坤时代广场培训部 如果信用卡由矛盾的地方，怎么办？ 怎么搞的，每次都这样 烦死人了，每次都这么慢 刷卡机有问题，公司也不给换一台 这都搞不清楚是卡有问题，还是机有问题 亚坤时代广场培训部 还有没有其他卡 付现金行不行，会快一点 你这卡不行哦 现在没办法刷卡了 刷卡机有问题，请你等一下 亚坤时代广场培训部 先生/女士，请你稍等一会 先生/女士，您的事情正在处理中，请您稍等一会！ 先生/女士，这条线路很忙，因为许多顾客都在使用 信用卡，真是不好意思 先生/女士，真的非常抱歉，你还要稍等一下 亚坤时代广场培训部 三、服务规范 1、仪容仪表 2、行为举止礼仪 3、接待顾客的行为举止 4、站姿、行走、手势、接待的规范 亚坤时代