前台上半年工作总结范文.docx

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 前台上半年工作总结范文 前台上半年工作总结1 __年上半年已经过去了，在工作的这半年里，我觉得我已经能够胜任前台主管这个工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有技能把这份工作做好。  既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟识，也没有这方面的工作阅历。工作上还有许多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点：  一、对前台工作重要性的认识。  尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、径直，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的须要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思索如何做好本职工作。  二、努力提高服务质量。  前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务立场和服务效率。接着可以讲自己如何着重保持良好的服务立场，如笑脸相迎、耐烦细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何着重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满足。  三、加强礼仪知识学习。  要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还需要学习相关的专业知识，避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中需要要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。  四、加强与公司各部门的沟通。  了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能实时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如知识某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。  五、努力打造良好的前台环境。  要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。  前台上半年工作总结2  __年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和援助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作阅历，加强自身修养，努力提高综合素养，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这半年来的工作总结汇报如下：  一、工作立场：  我喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。  二、业务技能：  多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作技能，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。常常同其他业务员沟通、沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。  三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应当提供人性化服务。  预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、体谅对方，养成运用您好、请稍后、请放心、祝旅途开心等谦词的习惯，给人亲切无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充斥真诚和热忱，以表达我们服务的立场，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要洁净利落、清晰美丽，言简意赅、精确鲜亮，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。  我们知道，公司的利益高于一切，加强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简约的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的进展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来表达的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚决了我们更加努力工作，取得更好成果的决心。  回顾这这半年来的工作,我特别圆满地完成了本职工作，这是公司的培育，领导的关怀、教育，同事的支持与援助，饶恕了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今日。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤