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服务科学与工程概论四s.pptxVIP

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  • 2022-06-10 发布于北京
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服务科学与工程概论四s.pptx

    1;战略性服务的系统要素;战略性服务的系统要素;服务企业战略管理模型;5;6;7;选择服务考虑的因素;服务购买决策标准;顾客服务体验标准;顾客服务体验标准;通用商业战略;13;14;15;16;17;服务竞争战略 ;成本领先;差别化;集中 ;实施集中战略的三个步骤;三种战略与市场定位间的关系图;24;信息在服务业竞争中的作用 ;信息在服务业竞争中的作用 ;信息在服务业竞争中的作用 ;信息在服务业竞争中的作用

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