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出租汽车驾驶员服务规范手册 出租汽车驾驶员服务规范手册 出租汽车驾驶员服务规范手册 出租汽车驾驶员服务规范手册 一、营运车辆规范 （一）证件齐全，标记清楚。 1、随车携带齐全有效的营运证件，按规定放置服务监察卡。 2、出租标记灯、空车待租标记、计价器齐全圆满。 3、车窗双侧醒目地址张贴运价标签，车身双侧喷印企业名称、监察投诉电话，笔迹清 晰、齐全。 4、安装卫星定位调换系统。 （二）车容齐整，环境舒坦。 1、车身外观优异，无脏物、无严重锈斑和脱漆；前后车辆牌照号齐整、清楚；车门、 车窗开闭自如、锁止靠谱，玻璃齐全光亮。 2、座套、踏垫干净齐整，随脏随换，无污垢破坏。 3、车辆设施、设施齐全有效。 4、车内卫生干净，无异味，后备箱干净无杂物。 5、车身内外不随意张贴广告。 二、从业人员经营规范 （一）持证上岗，熟习环境。 1、从业人员须经行业主管部门考试合格获得从业资格证、服务质量监察卡后方能上岗。 2、认识本省、本市、当地区地理环境，熟习当地道路、车站、街巷及通往外处的公路、 线路状况，熟知当地机场、汽车站、火车站及公路、铁路、民航等不同样游客运输方式售票 点地址，并适合认识飞机、车、船班次、航次。 3、熟习当地较大旅店、酒店、企业、影剧院、医院等重要公共场所和党政机关办公地 点，熟知当地的名胜古迹和旅游景点。 （二）有车必供，有客必载。 1、待租时开启空车标记灯；乘客上车后，问明