XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81).pptVIP

以顾客为中心 3） 顾客满意 [1]经常抱怨 [2]顾客满意度不高，转向其他的竞争者，顾客在流失 [3]顾客尚能满意，抱怨很少 [4]满意度一直不断提高 [5]忠诚的顾客队伍不断扩大 代表的运作水平： 重视持续的改进。即过程有效保持，并持续改进。 判定依据： 实现过程稳定受控，并进行过程改进；过程改进的结果良好，并保持改进的势头。 等级4： 五个等级在评价运作成熟水平的内涵（四） 代表的运作水平： 达到最好的运作级别。即体系与过程达到能适应外界变化的自我完善状态。 判定依据： 实现最佳的总和的过程改进；正式达到了水平对比的最好结果。相当于世界级的质量水平。 等级5： 五个等级在评价运作成熟水平的内涵（五） 提纲 企业自我评价 麦肯锡公司评价质量等级的方法 可劳斯比质量成熟度判定方法 ISO9000∶2000质量管理体系标准 美国Baldrige奖标准 质量管理成熟度 1987年，美国创立波多里奇质量奖。同年 8月 2 0日，美国总统里根批准并签署了“1987年马尔科姆·波多里奇国家质量改进方案”。 此奖颁给三种企业： 制造业大工厂 小企业 服务业 从 1988年开始，每届约有 3-4家企业获此殊荣。该奖标准每两年修改一次，以适应经济发展的需要。 美国波多里奇国家质量奖 美国波多里奇国家质量奖 波多里奇质量奖明确指出质量是由顾客决定的，其特点是强调顾客满意，以获得竞争优势。 波多里奇质量奖标准有四方面基本要素： 驱动因素 (领导 )； 体系 (信息和分析、战略质量策划、人力资源开发和管理、过程质量管理 )； 评估 (质量和经营结果 )； 目的 (顾客满意 )。 波多里奇奖标准的评分权重 波多里奇奖标准的7个指标分别有自己的权重配比. 领导 战略计划 对顾客市场关注 信息与分析 人力资源 过程管理 企业绩效 125分 95分 95分 95分 95分 95分 400分 1000 分 波多里奇奖标准对质量管理水平的测量 波多里奇奖标准的7个指标经过加权，形成总分为1000的测度范围，这1000分的可以划分为5个等级： 800 ~ 1000 低于200 600 ~ 800 400 ~ 600 200 ~ 400 卓越，竞争力极强 良好，有竞争力 较差，无竞争力 很差，淘汰企业 一般，竞争力一般 提纲 企业自我评价 麦肯锡公司评价质量等级的方法 可劳斯比质量成熟度判定方法 ISO9000∶2000质量管理体系标准 美国Baldrige奖标准 质量管理成熟度 提纲 企业自我评价 麦肯锡公司评价质量等级的方法 可劳斯比质量成熟度判定方法 ISO9000∶2000质量管理体系标准 美国Baldrige奖标准 质量管理成熟度 质量管理成熟度的内涵 质量管理成熟度测评要素 质量管理成熟度测评方法 质量管理成熟度的内涵 质量管理成熟度 是从企业质量管理的关键要素来评估质量管理的实际水平，测定质量管理的能力和潜力及对增强企业竞争力的贡献程度。 质量管理成熟度的内涵 成熟度意味着能力上的增长潜力，并且表明一个组织质量管理的成熟性和在遍及组织的项目中运用它时的一致性。 在成熟组织中，通常通过文档和培训使全组织有关人员能很好的了解和掌握质量管理过程，并且使该过程得到不断的监控、改进和预防。 质量管理成熟度意味着，由于运用组织的质量过程使管理和改进能力得到增强，从而其生产和服务过程所导致的效率和质量能随时间的推移得到不断改进。 质量管理成熟度判定方法的特点 ISO9000 ISO9000族标准 美国Baldrige奖 质量管理成熟度 质量管理和运作合格达标 质量管理先进水平评审 质量管理能力和增长潜力 克劳斯比评价法 麦肯锡方法 质量管理的阶段性 公司的质量等级 质量管理成熟度测评要素 1. 领导 2.战略策划 3.以顾客为中心 4.信息管理 5.资源管理 6.过程管理 7.质量管理绩效 测评要素 质量管理成熟度测评方法 a. 质量管理成熟度的测量过程 b. 质量管理成熟度的测评模型 c. 质量管理成熟度的测算方法 d. 质量管理成熟度的测评问卷 质量管理成熟度测评方法 a. 质量管理成熟度的测量过程 b. 质量管理成熟度的测评模型 c. 质量管理成熟度的测算方法 d. 质量管理成熟度的测评问卷 a. 质量管理成熟度的测量过程 数据分析 数据收集 数据源选择 确定评价指标 质量管理成熟度测