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服务顾问年底工作总结  服务顾问年底工作总结  　　总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它是增长才能的一种好方法，因此，让我们写一份总结吧。你所见过的总结应当是什么样的？下面是我帮大家整理的服务顾问年底工作总结 ，盼望对大家有所关心。  服务顾问年底工作总结 1 　　转瞬20xx年又将结束，这一年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培育关心，同时伴侣的关怀支持下，通过自身的不懈努力，从服务顾问助理成长为二级服务顾问，各方面都取得了肯定的进步。下面是本年度的个人心得总结： 在工作上遵循服务顾问行事准则，即“从”用户需求动身，“从”企业要求动身 ，“从”品牌要求动身。服务型企业生生不息的良性进展主要靠不断提升客户满足度，今日的服务顾问就是要了解客户、满意客户、关怀客户及赢得客户。所以我平常的工作就是在提高产值的前提下，了解用户满足度的由来 ，学习实践把握提升用户满足的方法，通过专业技能的练习，提升自身的工作力量，了解成为专业服务人员的方法与途径，在资深服务顾问的影响下不断成长。  　　作为服务顾问的黄金六法则：  　　一、专业法则 售后服务顾问必需充分了解汽车构造、汽车常见故障及其解决方法，汽车日常使用的留意事项，每个修理项目所须时间及其价格，接车流程等等(对于以上内容售后服务顾问除了必需熟识4s店经营的车型，还要对其它品牌车型也要有所了解)从而通过专业的表述，专业的操作，专业的建议让客户建立极高的信任感。  　　二、沟通法则 一个精彩的售后服务顾问必需具备良好的沟通力量，首先要和客户进行彻底的沟通，充分了解客户的需求，并通过和公司内部的车间、配件仓库，后勤等等的充分沟通将客户需求明白地表述，让各部门共同努力一齐满意客户的需求。  　　三、忠诚法则客户将汽车交到售后服务顾问手上，售后服务顾问必需本着“受人所托，忠于此事”的态度，不管遇到任何困难都要尽最大的努力去完成所托之事。忠诚于客户是每个售后服务顾问必需具备的素养。  　　四、关系法则 每个客户到4s店总喜爱找相熟的售后服务顾问为他供应服务。(融洽、信任、售后服务顾问熟识汽车状况等缘由，故4s店力求稳定售后服务顾问队伍)。售后服务顾问要尽快摆脱“供应服务”的角色，和客户建立起肯定的“友情”。(接车后肯定要抽时间陪客户谈天，谈一些客户感爱好的话题―――要求售后服务顾问要多充电，了解更多的学问常识)。节日或客户的生日，售后服务顾问要用自己的手机发庆贺信息，或以个人名义寄贺卡。 五、权威法则 有许多售后服务顾问经常埋怨客人拒绝他建议的项目，令他“单车营业额”始终不高，常被公司批判。其实他在客人心目中缺少了二个字“权威”。你有见过病人拒绝医生的建议吗?你也是“医生”啊!只不过你是汽车的医生而已。那如何建立“权威”呢?1.专业(该说才说，不知道就闭嘴，并努力提高专业素养);2.说话不能有选择或者询问的语句，肯定要恳定。(例如：不能说“你做不做xxx”，“你需要做xxx吗?”，应当说“你做以下xxxx吧”，或者“你肯定要做xxx了”) 3.眼中布满自信，语气坚决有力; 5.注意承诺; 6.仪容、仪表、公司的形象，环境卫生。  　　六、平衡法则 一个精彩的售后服务顾问肯定能很专业地平衡好公司和客户地关系。售后服务顾问在维护好公司的利益和声誉的同时也要注意客户的需求和感受。但当客户需求和公司利益发生冲突时，充分利用你和客户的“友情”，你的个人魅力，奇妙地向客户解释好，当无法个人处理时，准时汇报，必要时为了公司声誉和长远进展，要敢于让公司“吃小亏 ”，去赚长远的钱。 服务顾问年底工作总结 2 　　国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和进展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，情愿和业界同仁共享。  　　一、加强面对市场竞争  　　不依靠价格战细分用户群体实行差异化营针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有关心的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：