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询问一个流程活动的问题包括： 流程图绘制 流程/任务生成什么？ 职员怎样执行它？ 为什么要这样做？ 何时、由谁对它进行复核？ 流程活动需要多少时间？ 流程活动何时需要？ 错误/问题的种类，频率和发生原因是什么？ 怎样处理错误/问题/例外？ 输出什么？输出多少？ 输出至哪里？ 流程范围 控制目标 主要控制点 涉及部门及表格 流程流转时间 特定政策 * 建议步骤: 从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程(比如,子系统) 确定每个子系统的开始和结束(保持重点) 确定关键输入和输出 按步骤进行每个关键业务子流程 节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面 采用标准的流程图符号 在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会 认定流程的准确性 流程图绘制的技巧 * 需要 按实际情况绘制流程 需要 在整个组织内思考流程 需要 与流程牵涉的人员交流 需要 在开始前确认流程的起点和结束 需要 高层次的流程图 需要 提问 不能 按照你自己的想当然绘制流程 不能 把流程图局限在你自己的部门 不能 在真空中工作 不能 在确认起点和结束点前试图绘制 流程 不能 陷入太多的细节 不能 单独努力 流程绘制应注意的要点 * 流程图的格式 宋体 标题采用14号字体、加粗、中间对齐 部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐 框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐 连线采用与框内同样字体、中间对齐 尽量避免相交线 业务流程图交付要求 * 流程图的组成 流程图标题 涉及部门 部门分隔线 标识符 连线 框内的字 宋体 6－8号 普通不加粗 中间对齐 标题 宋体 14号 加粗 中间对齐 部门 宋体 10号 加粗 下划线 中间对齐 连线尽量避免交叉、有时可以适当合并以求简单明了 不同的选项在连线上标明，与框内的字体同样要求 业务流程图交付要求 * 起始点、终止点和对象必须清晰 输入和输出应当明确 应当在合适的地方标出估计时间（流程时间） 为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图 详细程度应达到足以识别无效率的活动 目前的关键绩效考评应被量化 业务流程图交付要求 * 实例练习 * 流程问题 技术和信息系统问题 短期可解决的问题或当务之急 在流程绘制过程中,我们应不仅理解现有的流程,而是更要确认改进的方面, 比如: 流程改进 * 关键步骤缺少 重复劳动 (一个流程内或是跨部门) 不必要的文书工作 不完全或冗余审查过程 不必要的延误 劳动密集型行为/任务 与其他流程,部门,顾客或供应商的联系不足 一旦绘制完流程图,我们能够开始分析流程改进的机会. 特别地,我们能够 从以下方面发现问题,改进工作流程: 流程改进 * 确认新技术的潜在用处 (比如:自动化,更有效的获取及共享信息等.) 理解现有系统的限制(比如:由于批处理而导致信息不及时,硬件容量限制,关键系统间缺乏界面) 在流程绘制过程中,我们可以发现现有系统的局限性和通过技术和信息系统使流程更有效的方法: 流程改进 * 需要立即处理的问题,以加强风险防范,增加盈利能力或降低成本 低投入但见效快的问题 一旦我们绘制完流程图,我们可以找到提升企业管理水平的当务之急 这些机会在于... 流程改进 * 流程改进练习 * 问题与回答 * 演讲完毕，谢谢观看！ 内容总结 企业咨询。科龙集团公司业务与信息体系优化项目。安达信公司二零零一年十一月。业务流程重组概念 30分钟。流程绘制方法及技巧 20分钟。流程改进 20分钟。流程改进练习 40分钟。业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动。重新思考和重新设计流程的基本原则是在成本，服务，质量，速度等方面改善公司业绩。以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”。流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会。财务、成本、资源及相关资产管理。流程图直接阐明组织的主要业务/功能单位（部门级）的关键目标。输出 顾客 时间和成本。该标识文件，包括表格，字母和报告。它既可表示输入，又可表示输出。流向从左到右代表输入被接收并被处理。该标识用于流程图中页和页的连续或者用于从一个决定框转到另一页或另一个流程。例如，A/2是指在第2页上寻找A节点。起始点、终止点和对象必须清晰 2001 安达信版权所有,属机密文件 2001 安达信版权所有属机密文件 2001 安达信版权所有,属机密文件 企业咨询 科龙集团公司业务与信息体系优化项目 业务流程重组培训 安达信公司二零零一年十