旅游业公共关系理论与实务讲义.ppt

（二）公共关系的重要目标 知名度 美誉度 和谐度 第十八页，共四十页。 （三）公共关系工作的基本方法 形象塑造 传播管理 协调关系 第十九页，共四十页。 三、公共关系与相关实践领域 公关与人际关系 公关与庸俗关系 公关与宣传 公关与广告 公关与营销 第二十页，共四十页。 （一）公关与人际关系 1、区别 主体不同 服务对象不同 交往范围不同 2、联系 公共关系通常表现为人际关系 公共关系离不开人际关系 第二十一页，共四十页。 （二）公关与庸俗关系 产生的社会经济基础不同 目的不同 采取的手段和方式不同 产生的社会效果不同 第二十二页，共四十页。 （三）公关与其他关系的界定 公共关系与广告 公共关系与宣传 公共关系与市场营销 第二十三页，共四十页。 第二节 公共关系的源和流 古代时期公共关系的萌芽 现代公共关系的产生与发展 公共关系在我国的发展 第二十四页，共四十页。 一、古代时期公共关系的萌芽 古代外国——凯撒 古代中国 第二十五页，共四十页。 二、现代公共关系的产生与发展 现代公关产生的条件 现代公关的产生 现代公关的发展 第二十六页，共四十页。 （一）现代公关产生的条件 商品经济——经济保障 民主政治——政治基础 现代化科技——技术支持 第二十七页，共四十页。 （二）现代公关的产生 孕育期：19世纪30年代——巴纳姆 产生期：19世纪末——艾维●李 发展期：20世纪初期——爱德华●伯纳斯 成熟期：20世纪中期 ——《有效公共关系学》 第二十八页，共四十页。 旅游业公共关系 理论与实务 第一页，共四十页。 —— 新生活从设定目标开始 比赛尔 第二页，共四十页。 三只钟 —— 脚踏实地 第三页，共四十页。 衡量一个国家发达程度的三大标志 ★ 科学技术水平 ★ 生活富裕程度 ★ 经营管理效能 —— 以电脑为代表 —— 以旅游业为代表 —— 以公共关系为代表 第四页，共四十页。 第五页，共四十页。 导论 公共关系与公共关系学 公共关系的概念与特征 公共关系的源与流 现代公共关系意识与行为 公共关系学的学科性质和基本原理 第六页，共四十页。 第一节 公共关系的概念 公共关系的概念 公共关系的内涵 公共关系与相关关系 第七页，共四十页。 一、公共关系的概念 （一）词源—— （二）公关的多种含义 （三）公关概念的演变 （四）公关定义 第八页，共四十页。 （二）公关的含义 静态 动态 思想观念 学科 第九页，共四十页。 （三）公关概念的演变 单项诱导说服阶段 相互沟通阶段 协调组织阶段 第十页，共四十页。 （四）公关定义 外国学者 中国学者 第十一页，共四十页。 外国学者 《韦伯斯特20世纪新辞典》1976：公共关系是通过宣传与一般公众建立关系，是公司、组织或军事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。 《大众公关学导论》艾吉：公关就是一个公司或机构为与它的各类公众建立有利于双方管理而采取的有计划、有组织的行为。 第十二页，共四十页。 国际公关协会主席、英国人萨姆●布莱克认为： 公共关系是一种管理功能，是一门科学，是一种专业化的活动，它是一个组织管理中不可或缺的部分。专业化的公共关系时间旨在利用公共关系手段是管理处于良好的状态，它需要公共关系从业人员具有良好的理论修养和丰富的实践经验。 第十三页，共四十页。 中国学者 《公共关系学》 王乐夫： 公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术，他运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的对内、对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合广大公众的需求，在公众中树立良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。 第十四页，共四十页。 公共关系的定义： 社会各类组织通过传播与沟通促使组织与公众相互了解、理解、信任，进而产生好感并建立支持和合作关系，最终实现塑造组织形象、营造组织环境、与公众共同发展的目标的科学和管理艺术。 案例 第十五页，共四十页。 二、公关的基本内涵 公共关系的构成要素 公共关系的重要目标 公共关系工作的基本方法 第十六页，共四十页。 （一）公共关系的构成要素 公共关系的主体——社会组织 公共关系的客体——公众 公共关系的媒介——传播沟通 第十七页，共四十页。