护患之间的有效沟通.pdfVIP

护患之间的有效沟通 . 护患之间的有效沟通 北京协和医院史冬雷 “ 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，所以沟通不好会让人感觉不适，对于医护人员来 说，如果沟通不好会让技术大大打折扣。 一、沟通的基本概念 沟通是指为了某种设定的目标，在某种场合把与设定目标相关的信息，思想和情感以 适当的方式传达给特定的个人或人群并且得到相关回馈，从而在共识的基础上达成共同协 议的过程。医患沟通就是医院工作人员与工作对象（患者或患者家属）之间的沟通。 美国学者桑德拉和里查德曾经在一本名为《有效沟通》的书中这样描述：沟通是人们 分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体 语言、个人的习气和方式、物质环境，也就是赋予信息含义的任何东西。 二、沟通的必要性 （一）建立互相信任的、开放的良好护患关系 （二）收集患者资料，为患者提供正确的诊断、治疗、护理和教育 （三）观察患者