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会计学 1 管理学旅行社经营与管理 旅行社产品的特征和形态 旅行社产品：旅行社产品是指旅行社为满足旅游消费需求而向旅游者提供的各种产品和服务 返回 第1页/共15页 旅行社产品的特性 1、不可感知性（无形性）：服务产品是人类非物化劳动的凝结，在消费者购买前表现为无形无质；销售过程中不会导致产品某些实物所有权的转移，也不会导致实物形态的改变。 2、公共性：旅行社产品不具备专利性、排它性，一旦推向市场，其他旅行社可以无条件受益。 3、非均质性：旅行社提供的服务的构成内容及其质量水平是无法恒定的，且质量标准难以同意界定。 4、娱乐性：是区别于其他产品的重要特性缺少文化娱乐的旅游是低层次的。 返回 第2页/共15页 旅行社产品的形态 1、单项服务（Single Service):零星代办业务或委托代办业务。 2、包价旅游（Pacage Tour)：旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理。 3、半包价旅游（Semi-package Tour)：在全包价基础上扣除中晚餐费用的一种包价形式。 4、小包价旅游（Mini-package Tour):包价形式由可选择部分和非选择部分组成的包价旅游。 5、自由包价旅游（Zero Package Tour)：也称零包价旅游，是指所有旅行时间由游客自己支配的旅游包价形态。但这种旅游的旅游者必须随团前往和离开旅游目的地，在目的地的旅游如同散客。 6、组合旅游(Joint Tour)：指旅游者分别从不同的地方来到旅游目的地，然后由当地事先确定的旅行社组织活动的一种旅游产品形式。 返回 第3页/共15页 旅行社产品的形态 团体包价：旅游团体在10人或以上 散客包价：旅游团体在10人以下 包价的服务项目： 规定等级的客房 规定等级的餐费 规定等级的市内用车 翻译导游 接送和行李服务 门票和全陪服务 第4页/共15页 旅行社产品的形态 团体包价旅游的优缺点： 优点：省钱、省心；操作简单，利润较高。 缺点：个性化需求得不到满足；预定时间长，变化大；直观价格高，不利销售。 散客包价的特点： 不需要客源地批发商的介入 是没有领队的旅游 预定期短，随意性大 返回 第5页/共15页 旅行社产品的形态 小包价旅游的消费者一般具有以下特点： 对导游要求较高 希望有一个较为宽松休闲的游程安排 吃、住、行要求较高 不喜欢大规模的旅游团队 返回 第6页/共15页 旅行社产品开发 一、我国旅行社国际旅游产品开发 二、我国旅行社国内旅游产品开发 第7页/共15页 国际旅游产品开发 1、旅行社国际旅游产品开发现状：团体等、标准等、全包价、文化观光旅游一统天下。 我国具有得天独厚的旅游资源，旅游业起步较晚。 与散客旅游相比，团体旅游接待比较简单。 全包价在计价、结算方面简单，适合较低的组织水平。 标准等与供给能力相适应。 文化观光适合初次来华旅游者。 第8页/共15页 国际旅游产品开发 这种旅行社产品是和我国旅游业发展状况相一致的，也为我国旅游业的起步和发展作出了很大的贡献。但是，我们也必须清醒的看到，从20世纪90年代以来，国际旅游市场环境和旅游者的需求已发生了很大的变化，单一产品难以满足多样化的需求，恶性价格竞争，经济效益低下的现象日益凸现。因而，充实内容，提高灵活性，走产品多元化之路，迎接和参与国际竞争已经成为我国旅行社国际旅游产品开发的必由之路。 第9页/共15页 国际旅游产品开发 2、开辟旅行社产品多样化的新局面 A 、旅行社产品多样化的必要性： 旅游的大众化和旅游需求的差异性使旅行社产品多样化成为必然趋势。 不断开发适应市场需求的旅游新产品，是弱化旅行社之间价格竞争、增强旅行社竞争力的关键。(1.10.12) B、旅行社开发多样化旅游产品的思路： 研究国际旅游市场消费结构特点及其发展趋势 了解竞争对手，特别是亚太旅游目的地开发旅游产品方面的经验教训，取人之长，补己之短。 研究我国的优势、劣势及现实可能的条件。 第10页/共15页 国际旅游产品开发 几种产品简介： 休闲度假产品（健身度假、生态度假、休学度假） 特种旅游（专题、专项、特色） 散客旅游 豪华等旅游 区域旅游 返回 第11页/共15页 国内旅游产品开发 一、国内旅游产品开发的主要特点 二、国内旅游产品开发的方向 第12页/共15页 国内旅游产品开发 1、旅游产品主题鲜明 2、短平快旅游产品较多 3、产品直接面对消费者 4、旅游产品预售齐短，操作难度大 5、旅游产品价位低 返回 第13页/共15页 国内旅游产品开发 1、常规线路景点逐渐失宠，产品开发推陈出新，特色、专项旅游受欢迎。 2、消费心理向安全、舒适方向发展。 3、国内旅游者对高档产品的需求有增无减。 4、主要应开发以下产品： 加强市场调研，增强产品的针