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会计学 1 管理与伦理道德 2 ［先导案例］ 案情介绍： 李某在某年12月份从本市某商场购买了“南极”牌电冰箱一台，当时该冰箱未附检验合格证。使用了3个月后，冰箱起火，李某损失7，000多元。事发后，李某找到商场，商场同意赔偿3，000元，李某认为商场至少应赔偿5，000元。双方遂起纠纷，李某诉至法院。法院认为，认定产品质量问题，应由技术监督部门出具鉴定书。但 第1页/共47页 3 技术监督部门提出，该冰箱已烧毁，又无 库存，无法鉴定。法院开庭后，认为不能排除消费者使用不当造成冰箱起火的可能性，虽然冰箱没有合格证，但产品质量有问题证据不足，驳回起诉。 想一想： （1）该冰箱产品质量是否合格？为什么？ （2）法院判案是否正确？为什么？ 第2页/共47页 4 第一节 消费者权益保护法 一、消费者与消费者权益保护法 （一）消费者 指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人。 第3页/共47页 5 消费者的法律特征： ⒈个人性、是个体社会成员 ⒉生活消费 ⒊以购买、使用商品和接受服务为消费方式 ⒋法定性 第4页/共47页 6 （二）消费者权益 消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带来的利益。 包括：利益和权利 消费者权利是消费者权益的核心。 第5页/共47页 7 （三）消费者权益保护法 是调整保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月1日通过 第6页/共47页 8 消费者权益保护法具体内容 一、消费者基本权利 ⒈安全权 ⒉知悉权 ⒊选择权 ⒋公平交易权 第7页/共47页 9 ⒌获得赔偿权 ⒍结社权 ⒎受教育权 ⒏受尊重权 ⒐监督权 第8页/共47页 10 二、经营者基本义务 ⒈依法或依约定履行义务 ⒉听取意见和接受监督义务 ⒊提供安全商品和服务的义务 ⒋提供真实情况义务 ⒌标明和标记义务 第9页/共47页 11 ⒍出具单据和凭据义务 ⒎保证质量义务 ⒏履行“三包”义务 ⒐不得从事不公平、不合理交易义务 ⒑尊重消费者人格权义务 第10页/共47页 12 三、消费者合法权益的保护 （一）国家对消费者合法权益的保护 （二）消费者组织对消费者权益的保护 中国消费者协会1984年12月成立。 第11页/共47页 13 四、争议的解决和求偿对象 ㈠争议解决途径 协商→调解→申诉→仲裁→诉讼 第12页/共47页 14 ㈡求偿对象 ⒈生产者销售者、服务者 ⒉变更后企业 ⒊营业执照出借人、出租人 ⒋展览会的举办者、柜台的出租者 ⒌广告经营者 第13页/共47页 15 五、侵犯消费者合法权益的法律责任 （一）民事责任 （二）行政责任 （三）刑事责任 第14页/共47页 16 第二节 产品质量法与企业社会公德 产品与产品质量 我国《产品质量法》第2条规定，“本法所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。建设工程不适用本法规定；但是，建设工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备，属于前款规定的产品范围的，适用本法规定。” 第15页/共47页 17 产品质量的概念 产品质量是指产品所具有的符合人们需要的各种特性，它包括产品的适用性、安全性、维修性、可靠性、经济性、卫生性等。 第16页/共47页 18 二、产品质量法的概念和调整对象 （一）产品质量法的概念 产品质量法，是调整在产品生产、流通、交换、消费以及监督管理过程中，因产品质量而发生的各种经济关系的法律规范的总和。 （二）产品质量法的调整对象 （1）产品质量责任关系， （2）产品质量监督管理关系， （3）产品质量检验、认证关系， 第17页/共47页 19 生产者、销售者的产品质量义务   一、生产者的产品质量义务 （一）生产者保证生产的产品质量的义务 （二）生产者的产品标识义务 （三）特殊产品生产者的产品包装义务 第18页/共47页 20 二、销售者的产品质量义务 （1）销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识； （2）销售者应当采取措施，保持销售产品的质量； （3）销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品； 第19页/共47页 21 （4）销售者销售的产品的标识应当符合《产品质量法》第27条的规定； （5）销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址； （6）销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志； （7）销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。 第20页/共47页 22 三、违反产品质量义务的责任 （一）民事责任 1．产品瑕疵责任 2．产品缺陷责任