俱乐部服务操作流程.docxVIP

会所服务操作流程 程 序 迎 客 预 定 登 记 引 领 服 装 服 务 操作规范 恭迎客人按 恭迎客人 到来。 所有会员或宾客都应受到全体 员工的热情欢迎， 必须用会员姓氏称呼。 若你不了解客人是否会员。 询问会员是否有预订体能测试。 若会员或客人答有。 会员出示会员卡， 前台接待员双 手接过，读卡刷卡登记。 双手奉上毛巾、 沐浴露、钥匙牌， 并举手示意。 如果该会员是第一次来健身， 要 及时安排内销人员迎领。 内销人员微微侧身，手掌示意。 走在会员或客人右前方， 距离 50 公分左右．征询会员意见，是否 先选购运动服。 得到客人肯定的答复后， 将客人 迎领至运动服销售柜。 由将新会员介绍给服装销售员， 由 服装销售员介绍。 热情向会员打招呼并为客人介 绍服装。 根据不同品牌运动服的 特点及会员性别、训 练兴趣积极向客人推荐。 当客人注意或对某件商品产生 兴趣时，要及时向客人介绍展 示。 当客人决定购买时， 要迅速为客 人包装好，开票并报出金额，请 客人签名并摘录钥匙牌号码。 礼貌恭送。 礼貌用语 “早上好／下午好／晚上 好，欢迎光临 !” “ X X 先生／小姐，很高兴再 见到您。” “先生 /小姐，请问您是会员 吗 ?请出示会员卡。” “ XX 先生 /小姐，请问是否有 预订 ?” “ XX 先生 /小姐，我们已经为 您安排好了。” “