物业管理三级服务标准.docxVIP

收费标准 合计 服务 服务内容 服 务 标 准 (元/月.建筑 (元/月.建筑 等级 平方米) 平方米) 三级 综合管理 1、服务中心：有固定的办公地点及办公家具。 2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；水、 电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规 范。 3、服务时间：每天有工作人员接待业主和物业使用人，受理物业服务合同范围内的咨询 和投诉，答复率 100%、有效投诉处理率 100%。 4、日常管理与服务： ( 1 )日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定； ( 2 )建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护 以及绿化养护等方面的规章制度； ( 3 )物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准； ( 4 )实行 24 小时报修值班制度。急修 1 小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到 达现场，回访率 80%