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有技巧地直言不讳胜过沉默不语 　　－在九种工作情境下，有技巧地直言不讳胜过沉默不语。 随着职场变得越来越复杂，有效管理与工作相关的人际关系成为管理者的必备技能。当你和你的下属或客户陷入以下九种工作情境，而他们之间的关系又不是那么融洽的时候，你应该大声说出来，同时又不失警觉和尊重。只要你心平气和，就能清楚的向别人表达你的期望，而不是一味的以为对方会理解你，或者在沉默中压抑。 　　企业员工常常有这样一些行为：拒绝与同事进行沟通，制造而非缓解紧张气氛，任由陷于困境中的同事面临“要么改进，要么走人”的选择。作为经理人，你是可以打破这种“一切照旧”的同事相处之道的。在下面这些典型的工作情境下，你应该直言不讳，同时又不失机敏和尊重。说话时如能做到心平气和、礼貌待人，你就能明确无误地向别人表达自己的期望，而不是盲目地以为对方自会明白你的意思，或在沉默不语中自己郁闷不已。 　　当员工之间有矛盾时 　　“我的两个直接下属经常发生矛盾。他们之间的紧张关系是人尽皆知的，而且现在已经变成一个大麻烦了。我要怎样才能让他们化干戈为玉帛呢？” 现在你有两个目的:一是让他们知道你希望他们能想办法合作；二是帮助找出阻碍他们合作的问题，并加以解决。你最好先和每个人单独谈一谈，告诉他们你担心他们的冲突会影响到整个团队，让他们表达对发生的事情的想法和担忧。仔细听，然后试着对你听到的内容做一个客观的总结。谈话结束