电商员工规章制度.pdf

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电商职工规章制度 【篇一:电子商务部门职责及规章制度】 电子商务部门设置与工作职责 1. 管理协调小组〔电子商务总监〕:由公司管理层组成工作小组, 总经办直接领导,工作内容包括:战略规划、运营实施、项目监督、 职工培训、管理部署、企业文化建设等。 2. 产品编辑部〔产品编辑、摄影师〕:负责产品图片拍摄、处理, 产品描述编辑,产品上架等。 3. 网络零售部〔零售主管、销售客服假设干〕:承担网上零售工作; 负责在线答复客户、销售商品、订单处理等 。 4. 网络分销部〔分销主管〕:负责网络分销商的招募、管理、发货、 支持等。 5. 物流仓储部〔物流主管、配货员假设干、打包员假设干〕:负责 管理仓库,进货、打包发货、进销存储管理等。 6. 订单处理部〔复核员、打单员〕:负责打印发货清单、快递单、 安排发货、监督运输等。 7. 售后服务部〔售后服务假设干〕:负责接待售后客户,处理纠纷、 退换货、评价处理、客户答疑等。 8. 客户关心部〔客户关心〕:负责老客户关系维护及二次开发;客 户数据库建立、数据分析、决策支持等。 9. 营销推广部〔营销专员〕:负责品牌宣传推广;网络软营销、广 告;网店运营、网店促销等。 10. 美工设计部〔美工假设干〕负责产品图片编辑、网店装修与美化, 市场营销工作的美工支持等。 电子商务部岗位职能与任职要求 电子商务总监:a. 岗位职能—1.制定电子商务部战略及规章制度;2. 负责电子商务部运营、协调部门工作; 3.企业资源与社会资源整合。b.任职要求—良好的敬业精神和职业 道德操守;了解电子商务认同企业战略,熟悉企业情况;具备独立 网店经营的能力,有网店管理经验;熟悉掌握电子商务知识和网店 业务流程;熟悉各部门的工作;沟通能力好、执行力强。 营销专员:a. 岗位职能—1.负责网店与产品品牌宣传推广;2.网络软 营销、广告; 3.策划网店促销活动等。b.任职要求—有创意、思维敏捷;了解网 络购物市场及网购群体消费者习惯;熟悉各种网络营销方式。 网店美工:a. 岗位职能—负责产品图片拍摄、处理;网店装修与美 化;负责市场营销各种的美工支持。b.任职要求—熟练掌握淘宝知识 和网店管理的各项功能;有美工基础,熟练使用dreamweaver、 fireworks 、photoshop 等软件;懂xhtml 、css. 零售主管:a. 岗位职能—管理网络零售部,负责人员分工排班、新 职工培训、销售绩效统计等。b.任职要求—六个月以上网店销售经验, 有团队管理经验,沟通能力好、执行力强。 分销主管:a. 岗位职能—负责网络分销商的招募、管理、发货、支 持等;负责通过b2b 平台批量销售产品。 b.任职要求—熟悉淘宝知识和网店业务;熟练使用进销存软件;熟 悉产品知识,掌握各种产品的包装技巧;对快递物流的规则非常了 解。 复核员:a.岗位职能—订单复核,确认地址、货物无误。b.任职要 求—熟悉掌握淘宝知识和网店管理的各项功能;熟练掌握网店产品 信息及产品专业知识;熟练使用先关网店管理软件,工作耐心细致。 打单员:a.岗位职能—负责打印打印发货清单、快递单、安排发货、 监督运输等。b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能; 熟练使用相关网店管理软件,工作耐心细致。 配货员:a.岗位职能—按照配货单进行配货,质检。b.任职要求— 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识, 工作耐心细致。 打包员:a.岗位职能—对完成配货的商品进行打包。b.任职要求— 熟练各类商品打包技巧,熟悉快递物流规则,工作耐心细致。 售后客服:a.岗位职能—负责接待售后客户,处理纠纷、退换货、 评价处理 、客户答疑等。b.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知 识,沟通能力强,能妥善处理各类客户纠纷。 客户关心:a.岗位职能—负责老客户关系维护及二次开发;客户数 据库建立、数据分析、决策支持等。b.任职要求—熟练掌握淘宝知识 和网店管理的各项功能;熟练使用相关网店管理软件,工作耐心细 致。 电子商务部薪资表及奖金提成方案 岗位基本工资标准表 一、提成说明: 提成奖金 以客服平均提成为参照,提成分配根据完成目标程度,职位不同享 受不同分配比率。 销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。 1 、客服平均提成,提成奖金〔不分一组二组〕:〔店铺4 月以前试 运营阶段按岗位工资+工作表现=$发放,工作表现分300.400.500 三 个档次,部门主管审核,4 月以后按岗位工资+工作

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