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电商(公司)运营部
岗位职责
所有岗位:
运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主
管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工
一、运营总监
岗位名称:运营总监
部门名称:运营部
直接上级:总经理
下属部门:运营经理、营销经理
部门性质:对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全
权托管运营维护
管理权限:受总经理全权委托,行使对运营部门人事、劳动工
资管理权限,并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义
务
管理职能:负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行
管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理,对所承担的工作
负责
主要职责:
1.负责建设和发展运营团队,组织开展员工队伍培训、考核评
价及人才梯队建设工作,满足公司业务拓展的需要;
2.负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实
施,提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等;
3.制订部门战略目标,负责部门的日常管理工作,确保部门系
统的有序运行;
4.负责公司营运部门的制度规范,以及关于对外合作、渠道管
理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。
二、运营经理
岗位名称:运营经理
部门名称:运营部
直接上级:运营总监
下属部门:运营主管、淘宝店长、客服主管
主要职责:
1.整体负责所辖区域品牌运营管理,包括天猫在内旗舰店、专
卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价
格的管理工作;
2.制定所辖管理层的工作内容,监督和控制管理工作;
3.制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划,并执
行、跟进,与落实;
4.负责所辖管理层的职能培训,及成长计划。
三、营销经理
岗位名称:营销经理
部门名称:运营部
直接上级:运营总监
下属部门:运营主管、淘宝店长、客服主管
主要职责:
1.制定营销目标,建立系统的战略营销模式;整体负责所有淘
宝店铺的市场营销计划,及整店市场营销包装方案;
2.负责所有营销数据的市场分析、研究、判断,调整和制定符
合品牌成长的营销推广计划;包括直通车、量子统计、数据魔方等
多种渠道的数据分析;
3.配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案;
4.负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划
方案。
四、运营主管
岗位名称:运营主管
部门名称:运营部
直接上级:运营经理
下属部门:淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推
广专员、淘宝美工
主要职责:
1.负责所辖淘宝店铺(多店铺)的日常管理工作,制定店铺的
整体包装方案,跟踪制作、把控、落实,以及制定店铺的运营方
案;
2.统筹各店长的工作安排;
3.配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划,及销售目
标;
4.负责所有淘宝线上活动和专题的策划,线上推广创意及效果
优化;制定各类促销方案,实施、和把控活动效果;
5.优化库存和产品线,并跟据实际情况调动店铺的经营方向,
调整产品库存、和数据维护,及时跟踪和协调好线上、线下的产品
实际库存数量;
6.实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的
数据分析,为客户提供详细市场销售分析报告;
7.推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发
展。
五、淘宝店长
岗位名称:淘宝店长
部门名称:运营部
直接上级:运营经理
下属部门:运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝
美工
主要职责:
1.落实店铺的日常操作工作,包含店铺的日常维护、产品上下
架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落
实;
2.维护日常销售数据,分析市场行情,调整和制定符合店铺发
展的各种策略;
3.制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划;
4.处理店铺的所有售后难题,以及各种客户需求;
5.引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案;
6.落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行,并配合完
成阶段性销售目标;
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