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矛盾纠纷调解流程图
程序
申请
接待、受理
调查取证
依法调处
结案登记
回访记录
办案方式
当事人以口头、书面、电话的形式提出申请；
实行首问责任制，认真接待并听、记；
如实填写受理登记表；
及时报送中心主任审批；
确定参与调解的部门和人员；
向当事人、知情人和有关单位调查，查明主要事实和原因；
认真制作调查笔录；
研究制定调处方案
以准司法的方式进行调解，要有主持人，调解员，陪调员；
充分摆事实讲道理，依照政策法律公平，公正调处
调解成功应制作调解协议书，调解不成引导通过诉讼渠道解决；
调处结果向领导汇报；
经办人签字；
填写结案登记表
装订成册、归档；
结案后一个月内回访；
做好回访记录，包括回访对象及反馈的情况；
要求
如实登记、及时汇报；
按照“谁主管、谁负责”原则，确定责任人，限时办结；
调查要全面、认真、实事求是；
调处要及时，不能久拖未调或久调未决，要讲究工作方法和调处技巧；
案件材料要立册建档，不能遗漏；
定时或不定时跟踪回访，以免矛盾纠纷反弹
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