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解答顾客疑问习题;客服人员需要经常在线以文字的形式回答顾客的各种问题，但在回到问题时需要注意以下三点的： 1.对问题回答的精准度 2.对顾客所问问题回答要针对性 3.切记整段复制话术或频繁发快捷短语 ;题1：看案例买家与卖家之间的对话，请分析买家提出的疑问，其潜在的需求是什么？ 卖家的回答恰当吗？;题2：如果你作为客服人员如何避免图片中这种情况？;题3：如何评论案例中卖家的做法？;题4：由于网络购物的虚拟性，买家看不到实体，会有部分买家利用评价中的一些??面评价对客服人员进行质疑，想通过在线人员的解答来确定评价内容的真与假，变相了解产品的真面目，面对此类问题时，客服人员该如何回答？;题5：思考题：导致物流时效过慢的原因有哪些？ ps物流时效指物流到达需要的时间。
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