大堂经理服务提升标准化训练.pptxVIP

课 程 结 构;第一节 大堂经理职业形象标准篇;仪容仪表【男士】;衬衫下摆须束在裙内或裤内。;★ 雅于形态;;;;;北大纵横管理咨询集团 姜华; 姜华;与眼睛的结合 1、眼形笑 2、眼神笑 与语言的结合 √ 微笑着说话； × 光笑不说，或光说不笑。 与身体的结合 ; 姜华;效劳语言运用的一般规那么;银行职业日常用语标准;银行职业日常用语标准;银行职业日常用语标准;姜华;个人 与职业 的区别;接起电话说话前准备好微笑 标准用语：您好！集宁信用社XX 说话语气与精神 内??准确无误 态度明确，问答主动，应对得当;姜华;第三节 网点效劳流程篇;; 晨会召开、主持及演练;开门迎客流程 业务咨询流程 客户分流流程 业务接待流程 客户教育流程 投诉处理流程 主动营销流程 客户挽留流程 礼貌送客流程;开门迎客;客户分流; 是指客户走近营业网点后，主动向大堂经理提出咨询，或大堂经理主动上前询问客户需求的效劳流程。;流程关键;;大堂经理效劳口诀;大堂效劳流程;大堂管理模式—区域管理;大堂管理模式—区域管理;大堂管理模式—区域管理;37;9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。5月-225月-22Monday, May 23, 2022 10、雨中黄叶树，灯下白头人。。10:17:3110:17:3110:175/23