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服务质量提升方案 PAGE PAGE 10 彭中医发［2016］28 号 医疗服务质量提升年活动实施方案 为了进一步深化中医药卫生体制改革，认真贯彻落实区、 市、县卫生工作会议精神，切实加强医院管理，提高医疗服务质量，保障人民身体健康，构建和谐医患关系,根据彭阳县卫生和计划生育局《关于印发彭阳县医疗服务质量提升年活动方案（彭卫计发［2016］47 号）文件精神，结合我院实际， 制定本方案。 一、指导思想 坚持以病人为中心，以医患安全为目标，规范医疗服务 行为，优化医疗服务流程，加强医疗质量管理与控制体系建 设，认真查找解决医疗服务中存在的突出问题，有效提升医 疗服务质量和水平，为广大群众提供安全、有效、方便、价 廉的中医药服务，促进中医药卫生事业健康发展。 二、活动主题 提高医疗服务质量、构建和谐医患关系 三、目标任务 经过努力，达到提高“两个素质”，建立“三个机制”， 实现“一个目标”的要求。即提高全院职工的职业道德素质和专业素质，建立绩效考核机制、奖惩机制、用人机制，使城乡居民对我院服务的满意度达到 90％的目标。 四、活动内容 (一)整治环境卫生，创建优美环境 1、院容院貌美观整洁。院内外地坪物品摆放合理、整齐、 美观；下水道畅通，无淤泥、无垃圾；院内楼梯、通道通畅， 无堆放物品；定期组织开展环境卫生大扫除，室内卫生做到地面保洁、墙面保光、门窗保亮；室外场地公共区域无