售后服务管理程序ISO文件.pdfVIP

售后服务管理程序 1。目的 为了确保公司为客户提供优质的售后服务，及时了解客户对公司提供的售后服务的情 ,确保客户 收到满意的售后服务，特制订本程序. 2.适用范围 本程序适用于本公司产品售后服务的管理. 3。相关文件 客户抱怨处理流程图 售后服务信息收集表 售后服务工作流程 4.售后服务工作内容 4。1产品的服务 4.2为用户提供技术支持。 4.3客户要求的其它服务内容。 5.工作职责 4。1售后服务部是售后服务管理的主管部门，负责在项目追踪、施工过程和保修回访阶段与客户 联系和沟通，识别客户要求，编制和实施质量回访计划，收集和组织处理客户意见、抱怨和投诉。 4.2售后服务部接到客户投诉或抱怨后，填制“售后服务信息收集表”；对客户反馈的信息进行 分析、处理，需发维修配件的制定维修方案。 客户抱怨处理流程图 接到抱怨 填写《客户抱怨处理记 录表》 分析责任原因 确定投诉处理责任部门 责任部门提出解决方案