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第五章 软件项目质量管理;本章内容提要;第一节 软件质量管理的基本概念;软件质量的重要性;软件质量的重要性;软件质量属性;软件质量属性;软件质量的形成;质量产生于过程;质量产生于过程;质量成本（CoQ）;质量成本（CoQ）;质量成本（CoQ）;本章内容提要;第二节 软件质量控制;软件项目中的QC活动;质量控制方法;技术评审（Technical Review）;技术评审流程;技术评审流程;同行评审（Peer Review）;代码评审（Code Review）;缺陷跟踪;缺陷跟踪;软件质量的常用度量;软件质量的常用度量;软件质量的常用度量;软件质量的常用度量;本章内容提要;第三节 缺陷预防;软件缺陷预防过程;软件缺陷原因分析方法;软件缺陷原因分析方法;软件缺陷原因分析方法;本章内容提要;第四节 质量体系;质量体系的特征;质量体系实例;全面质量管理（TQM）;全面质量管理（TQM）;本章内容提要;第五节 软件项目质量管理计划;改进软件质量的一些要求;软件项目质量管理计划案例;本章内容提要;第六节 缺陷跟踪工具Bugzilla;Bugzilla的特点：;Bugzilla的特点：;Bugzilla的基本操作说明;本章内容小结;本章内容小结