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六西格玛的概念和作用 1、六西格玛的概念 六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流 程，实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现 缺陷的过程设计（design for six sigma , DFSS），并对现有过程进行过程界定 (define )、测量(measure )、分析(analyze )、改进(improve )、控制 （control）——简称DMAIC流程，消除过程缺陷或无价值作业，从而提高质 量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。 （1）六西格玛的统计含义 。是一个希腊字母，读作“西格玛”，