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服务营销相关理论 服务营销相关理论 第一节 服务营销相关理论 一、 服务营销定义及内涵 作为营销的一种手段和方式，服务营销主要的营销方式就是通过关注顾客， 作为营销的一种手段和方式，服务营销主要的营销方式就是通过关注顾客， 随之提供服务。“顾客关注”工作质量的好坏，作为服务营销的一环，将直接决定营销的后面环节是否成功，从而影响着整个营销方案的效果。 顾客满意度是服务营销关注的主要对象，如果顾客满意，我们就有可能获 得利润。产品的整个环节都包含着服务，而作为服务的承载体的产品本身就是 给消费者提供服务的。消费者消费的目的也只是购买服务。综上所述，服务营 销是全程营销。对服务产品来说，服务贯穿于产品的设计、生产、广告、销售 每个环节。购买产品对消费者来说，只是企业对消费者服务营销的一个开端。 产品的成功售出不仅仅是企业关注的唯一因素，更注重消费者在享受企业提供 的产品的全身心的体验，希望的到消费者的满意和认可。 二、 服务营销的演变 市场营销学自 20 世纪初创立开始，随着环境的不断变化和营销学的不断成长服务企业也越来越成熟。从总体上来说，服务企业的营销行为经过以下几个重要的发展阶段： 第一：销售阶段。随着工业化的不断发展，科技不断进步，企业也越来越 多，企业之间的竞争力越来越严重。因此，销售开始得到企业的关注和重视。 越来越多的企业开始研究销售的渠道和技能，开始