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营业员岗位职责
1）负责客户咨询答疑工作：认真回答客户的问题，做好记录；对不属于本职责范围内的问题及时转到相关部门；
2）负责天然气用户的购气收费工作：做到快速准确，票款相符，款项及时上交；做好用户交费资料的统计汇总工作；
3）负责天然气零散用户的报装受理、管网建设费的收缴工作；：按规定收取费用，做好用户信息登记工作，对用户提出的问题认真解答；款项及时上交，及时把用户安装信息转交相关部门；
4）负责用户制卡、补卡、补气、补交气款工作；
5、对于需要其他部门协调解决的问题，要主动联系相关部门人员接待，不得踢皮球；
6）负责向新用户讲解IC卡使用方法、安全使用常识；
7）处理客户投诉或抱怨要耐心细致并记录；
8）保持好服务大厅的服务环境；
9）上班时穿工作服，佩戴胸牌，保持仪容整洁；
10）定期组织学习华润燃气优质服务工作指引；
11）完成部门经理交办的其他临时性工作。
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