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顾客满意度调查统计表 调查 项目 小项 顾客名称及评价 单项 平均 统计项目 分数 项目 比重 比重 总分 得分 包装 5% 5 实 外观 7% 7 物 30% 性能 5% 5 质 使用适应性 7% 7 量 特殊质量要求满意度 6% 6 服务的及时性 10% 10 服 30% 顾客投诉处理有效性 12% 12 务 服务人员的态度 8% 8 价 产品价格 10% 10 15% 格 运输或其它费用 5% 5 交