合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）2008-2012年采购绩效管理.doc

????? 2008年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级） 采购绩效管理（课程代码：3615） （考试时间180分钟） 一、案例题（每题25分，共计50分）仔细阅读并分析案例中的信息，回大第1题和第2题 古董艺术部 背景 古董艺术部是英国中央政府国家艺术部下属的一个专门负责管理全国重要博物馆、艺术收藏和画廊的部门，大约有5000名员工。这个部门总是媒体关注的热点，有人认为他们在浪费公共资金，另一些人却批评他们在购买和收藏国家重要文物的时候过于吝啬。 新任商业运作部主任 古董艺术部的工作历来受到公众的质疑经受了各种各样的审计调查。最近一次的审计结果表明，古董艺术部需要改善成本管理，要用更加商业化的思路和供应商打交道。因此，新任命了一名商业运作主任乔缇善。新上任的乔主任富有公共部门和私营部门的采购经验，具备高超的谈判技巧和表现能力，谙熟提高组织内部采购职能地位和作用的方法，但缺乏绩效管理的实际经验。乔主任明白她需要尽快做好充分准备，才能回答国家艺术部部长和媒体对古董艺术部的采购职能的质询。 马丁的职责 马丁作为采购员在古董艺术部工作了3年，对该组织的运作有所了解。乔主任让他帮助收集采购绩效信息，制定可行的绩效目标。其中，首要任务是收集数据。马丁通过和财务部、人力资源部的同事协作，收集到下列数据： 表1：古董艺术部数据 古董艺术部 2005年 2006年 总员工人数（全职员共） 5506 5702 其中采购人员数量 21 25 其中有专业采购资质的采购人员数量 6 4 各项支出（单位：万英镑） 员工工资* 8809.6 9200.8 IT系统与服务费用* 1089 1111 办公室维修与装修费用 678.9 701.2 L403/Pager3/0801第1页（共8页） 电等能源支出 495.8 473 印刷与邮寄费用 123.2 148.8 办公消耗品支出 112 122.4 购买新艺术作品的支出* 不详 不详 咨询与专业顾问费用* 1266.6 2201.8 到目前为止，古董艺术部的采购部门对于职工工资、咨询费用、新艺术品的购买支出，以及IT服务方面的支出没有话语权。这些项目在表中用星号（*）加以注明。 （案例中的信息纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。） 问题：以下题目都与案例相关，请根据案例答题。 1.（1）根据表中数据任意计算四种比率（如具有专业资质的采购人员数量与采购人员总数的比率），并根据所选比率结果，分析古董艺术部的采购相关问题。（12分） 答：问题目标：检验考生对各种比率的理解，并考察他们从数据中选择合适信息得出有效比率的能力。答案可能包括：要求考生根据表中数据识别并演示任意四种比率，答案有很多可能，包括：采购人员工资与全体员工工资的比率，2005年度与2006年度各项支出的增长比率，采购人员数量与员工总数的比率，具有专业资质的采购人员与采购人员总数的比率，人均能源消耗的比率，各种支出之间的比率，如咨询与专业顾问费用与员工工资的比率（给出比率的，每个1分；对比率与采购相关问题做合理解释的各2分，最多4个比率，共12分。超过4各比率不给分）。 （2）根据表中数据设定古董艺术部采购绩效的四个目标，论述并确定这些指标的具体数量或人数，以及实现目标的时间。（13分） 问题目标：检验考生绩效测量目标的设立方法。答案可能包括：要求考生描述并解释古董艺术部的采购绩效的四个目标，并根据案例情况设定目标的数量、人数和实现目标的可能时间。考生可以根据提供的数据设定很多相关的绩效目标，可能包括：提高具有专业采购资质的人员比重，降低人均能源支出，减少采购次数（办公消耗品等），降低平均每个员工购买办公消耗品的金额，降低IT系统与服务支出的年增长率，控制印刷与邮寄支出总额。，目标可以自己设定，但必须与案例的数据相关。测量指标可以与数字绩效相关。例如，办公消耗品只限在每年2次进行，减少采购次数，提高采购绩效。也可以与人数相关，比如在一年内提高具有采购专业资质的人数比例等等。（每提出一个目标得1分，最高13分。多于3个目标不给分。） 2.描述并解释乔主任能够改善古董艺术部采购绩效的五个方面。（25分） （25分）问题目标：检验考生对改进采购绩效的理解和掌握。答案可能包括：要求考生从5个方面来论述可以改进古董艺术部的采购绩效。可能从多个方面进行论述，包括一下几个方面：增加采购人员业务培训；增大采购职能部门对关键采购活动的话语权（如新艺术品的采购；咨询与专业顾问服务的采购等），提高本组织对这些采购过程的管理能力；压缩其他快速增长的支出（如人员工资；咨询与专业顾问；IT与IT服务等）；与供应商签订长期供应合同，降低每订单交易成本；利用电子采购方法，对办公消耗品进行集中采购，降低采购成本；应用信息技术，降低印刷、邮寄等费用；其他合理答案（每